Kundenabwanderung verhindern durch Churn Prevention

Kundenabwanderung verhindern durch Churn Prevention

Was ist Churn Prevention eigentlich?

Durch das sogenannte Churn Prevention können abwanderungsgefährdete Kunden frühzeitig identifiziert und proaktiv angesprochen werden. Es beschreibt also den Prozess, wie man die Abwanderung seiner Kunden verhindert. Durch unsere jahrelange Erfahrung können wir dir gezielt dabei helfen, deine Kunden zu identifizieren, zu verstehen und mit geeigneten Maßnahmen langfristig an dich zu binden.

Bei der Churn Prevention ist die Analyse relevanter Datenquellen notwendig, um Informationen über Abwanderungsgründe entlang der Customer Journey (also des Zyklus rund um dein Produkt, welches der Kunde durchläuft) zu identifizieren. Basierend auf den Abwanderungsgründen und anhand ausgewählter Treiber leiten wir bei Iskander Business Partner mit Hilfe einer Faktor-Logik Abwanderungswahrscheinlichkeiten von Kunden entlang der Customer Journey ab. Das Ergebnis wird in ansprechender und verwertbarer visueller Form dargestellt (z.B. Dashboards).

Auf Basis der fundierten Datengrundlage leiten wir mit dir gemeinsam passende Maßnahmen zur Vorbeugung der Abwanderung ab und setzten diese, wenn gewünscht, auch direkt gemeinsam mit dir um.

» Der Unterschied zwischen Beratung und tatsächlicher Hilfe liegt darin, sich die Herausforderung zu seiner eigenen zu machen, anstatt nur darüber zu reden. «

Dieses Motto ist keine Phrase – wir leben und lieben es und sehen uns bestätigt in unseren eigenen, jahrelangen Kundenbeziehungen, die wir lieber Partnerschaften nennen!