Customer Service: Standort-Restrukturierung und Interims-CFO

30.08.2011  • Bestandskundenmanagement (CRM)

Kunde:

Deutscher Mobilfunkbetreiber

Herausforderung:

Customer Service steht im Spannungsfeld zwischen Kosteneffizienz, Qualität in Form von bester Customer Experience und der Vertriebsaufgabe. Daneben sollten organisatorische Restrukturierungen durchgeführt werden

Kernfragen:

  • Steigerungen in des Salesaktivitäten
  • Erhöhung der Effizienz (Avg. Handle Time,Service Level, etc.)
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Aufsetzen der organisatorischen Restrukturierung

Unser Beitrag:

  • Übernahme der Funktion eines Interims-CFO
  • Multi-Projektleitung
  • Managen der Einsparungen im laufenden Budgetjahr
  • Organisation eines StandortübertragungsprojektesGesamtprojektleitung

Ergebnisse:

  • Erfolgreicher Verkauf von Standorten
  • Neuer Dienstleistervertrag
  • Einsparungen von mehreren Mio. € innerhalb des laufenden Kalenderjahres
  • Steigerung des Saleserfolges um 10% im laufenden Jahr
  • Einführungen von technolgischen Innovationen