Churn Prediction

Das „Churn Prediciton Tool“ ermöglicht es Abwanderungswahrscheinlichkeiten von Endkunden schnell und pragmatisch zu prognostizieren. Mit Hilfe eines Excel-basierten Modells inkl. Dashboards werden Indikatoren identifiziert, die sich negativ auf die Kundenbindung auswirken, sogenannte Churn Risiken. Diese Risiken können dann der Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde loyal bleibt auf Grund von Loyalitätsindikatoren (z.B. in Anspruch genommene Kulanzleistungen) gegenübergestellt werden, um ein kundenindividuelle Abwanderungsprognose zu erstellen.

Im Vordergrund steht die Identifizierung von Abwanderungsmustern, um entsprechende Maßnahmenkataloge ableiten zu können.

 

Wir unterstützen dabei von der Konzeption bis zur Umsetzung:

  • Erwartungsmanagement und Projektplanung
  • Definition der Churn-/Loyalitätsindikatoren mittels Algorithmen und Hypothesenbildung
  • Entwicklung mehrstufiger Maßnahmenkataloge
  • Proof of Concept
  • Implementierungsbegleitung

Benefits

  • Reduktion der Churn-Quote durch Prevention & Winback Optimierungen
  • Zusätzliche Gewinne schon durch geringe Rückgänge in den Abwanderungsraten
  • Im Idealfall kann eine selbstlernende Steuerungs-KI-Software sämtliche Daten in Echtzeit auswerten und so ein automatisiertes, kunden-individuelles aussteuern von Maßnahmen ermöglichen