Erfolgreiche Kundenzentrierung
durch Change Management und 360 Grad Kundenorientierung
Echter Kundenfokus und erfolgreiche Customer Centricity benötigen zunächst einen internen kulturellen Wandel. Erst wenn der Fokus und die strategische Ausrichtung auf den Kunden Teil der eigenen Unternehmens-DNA wird, können Maßnahmen im Bereich der Customer Experience, der Produktentwicklung und der Kundenbindung langfristig erfolgreich sein.
Unternehmen mit wahrhaftiger Customer Obsession sind daher noch rar gesät. Aus diesem Grund hat Iskander Business Partner gemeinsam mit CPC den Customer Obsession Index entwickelt.
Der entwickelte Ansatz vereint die interne mit der externen Welt. Erst die Umsetzung und Etablierung der internen Dimensionen ermöglichen es, die externen Dimensionen und ihre damit verbundenen Maßnahmen langfristig erfolgreich zu machen. Hierbei begleiten sie die Experten von CPC und Iskander Business Partner End-to-End entlang auf ihrem Weg zur echten Customer Obsession.
Unser Vorgehen
Zu beginn führen wir gemeinsam mit unseren Kunden eine Reifegradmessung durch, um genau zu wissen, wie ausgeprägt die unterschiedlichen Dimensionen in Richtung Kundenfokus bereits sind. Auf der Basis dieser Ergebnisse erfolgt eine konkrete Maßnahmenplanung auf der Seite der externen Dimensionen sowie der Aufbau eines gelebten Changes auf der Seite der internen Faktoren. Individuell und modular an das jeweilige Unternehmen angepasst.
Iskander Business Partner und CPC
Eine Partnerschaft für ihren Erfolg
- Sie arbeiten mit den Experten für Customer Centricity und Change Management zusammen. Eine Kooperation, die das Beste aus beiden Welten zusammen bringt.
- Wir begleiten Sie von der Konzeption bis zur Umsetzung (End-2-End Beratung) und übernehmen stets die Gesamtverantwortung für unsere Projekte.
- Beidseitig langjährige Erfahrung in der Umsetzung von Projekten in den Bereichen Cultural Change und Customer Centricity.
- Wir kombinieren Beratungskompetenz mit operativer Businesserfahrung.
- Sie arbeiten mit dem Hidden Champion 2018 bis 2021 in der Kategorie „Innovation & Wachstum“ und „Change Management“ zusammen, der sich gegen Beratungen wie McKinsey und Bain durchgesetzt hat.
