Retention Strategy

30.08.2011  • Growth & Value-Strategie

Kunde:

Deutscher Mobilfunkbetreiber

Herausforderung:

Der Telko-Markt wird hinsichtlich Wettbewerb und Sättigung wettbewerbsintensiver und es ist notwendig die VVL-Angebote und die damit verbundenen Retention-Attribute in bestimmten Intervallen zu überarbeiten. Dabei spielen SACs und Händler-Provisionen eine große Rolle. Die Retentionstrategie ist hinsichtlich dieser Herausforderung zu verbessern, systematisieren und zu implementieren.

Kernfragen:

  • Welche Propositionelemente haben den größten finanziellen Impact?

  • Welche Evaluierungs-Maßnahmen sind notwendig, um eine effiziente Händler-Bewertung durchzuführen?

  • Wo liegen die technischen Herausforderungen für eine flexible Integration in der IT?

Unser Beitrag:

  • Projektleitung für Product Management & Marketing

  • Sicherstellung der technische Implementierung

Ergebnisse:

  • Technische Implementierung der Retention-Struktur in den IT Systemen

  • Überarbeitung der Online-VVL-Angebote

  • Launch der Retention-Matrix für den deutschen Markt (Voice only)