Unsere Kompetenzen

Unser Leistungsspektrum

CUSTOMER CENTRICITY & CRM

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Das Konzept Customer Experience bildet Erlebnisse und Erfahrungen, die Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen bzw. mit einer Marke haben, ab. Im Zentrum stehen dabei die einzelnen Kontaktpunkte (Touchpoints) zwischen Unternehmen und dem Kunden entlang der gesamten Kundenreise (Customer Journey).

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CAMPAIGN MANAGEMENT

Campaign Management unterstützt bei der Erstellung, Überwachung und Messung von Marketingkampagnen. Es dient der Umsetzung von Marketingstrategien und der richtigen Vertriebsausrichtung. Im Vordergrund des Campaign Managements steht dabei immer das passende Angebot über den richtigen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt an den Kunden zu adressieren.

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DATENGETRIEBENE ANGEBOTSLOGIKEN

Datengetriebenes Marketing ist die Zukunft. Wie können Entscheidungen über das richtige Angebot, den richtigen Zeitpunkt und den richtigen Kanal getroffen werden? Schon heute unterstützen uns Daten dabei die richtigen Entscheidungen zu treffen. Das können Sie auch für unsere CRM und Marketingkommunikation tun. Aber vollkommen automatisiert – und in Echtzeit. Vollkommen ausgerichtet an den Kunden und seinen Bedürfnissen, an optimaler Wertsteuerung und Kostenreduktion, sind datengetriebene Angebotslogiken der nächste Entwicklungsschritt in jedem Unternehmen. Egal ob B2C oder B2B, ob hoch standardisierte Produkte oder Massschneiderei. Smarte Lösungen helfen auch ihre Kundenbeziehungen noch nachhaltiger zu gestalten und Mehrwerte auszuschöpfen…

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ANBIETER-AUSWAHL UND -STEUERUNG

Mit unserer Expertise begleiten wir Ihre Auswahlprozesse von der Analyse bis zur Sicherstellung des operativen Erfolgs. Unser Ziel als Trusted Advisor sind langfristig erfolgreiche Partnerschaften mit Agenturen, IT-Dienstleistern und anderen Kooperationspartnern oder die Auswahl einer optimalen Software-Lösung.

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CHURN PREVENTION

Identifikation von abwanderungsgefährdeten Kunden, um Loyalität und Umsatz zu steigern. Iskander Business Partner bietet hier den richtigen Ansatz vom ausgearbeiteten Konzept, über einen Showcase bis hin zum Rollout. Dieser basiert auf erfolgreich abgeschlossenen Projekten in der Telekommunikations- & Medienbranche.

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DATA BASED MARKETING & SALES

REALTIME INSIGHTS

Um beim Kundenbesuch als kompetente Ansprechpartner aufzutreten hilft es, wenn Verkäufer sich mit den aktuellen Belangen des potentiellen Kunden sehr gut auskennen. Mit „Realtime Insights“ – der systematischen Sammlung, Aufbereitung und Bereitstellung von relevanten Informationen zu potenziellen Kunden – kann dies gelingen.

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LEAD SCORING

Durch die Vorqualifizierung von Leads steigt die Vertriebsperformance signifikant. Mittels „Predictive Analytics“ erfolgt eine Bewertung der Leads nach Abschlusswahrscheinlichkeit, sodass der Außendienst sich auf Kunden mit hohen Verkaufschancen fokussieren kann.

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SALES TOOL

Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen in diversen Tools bedeutet einen enormen Adminstrationsaufwand, der wertvolle Vertriebszeit kostet. Ein zentrales Sales Tool kann Abhilfe schaffen: hierüber managt der Mitarbeiter seine Termine, erhält neue Leads, bekommt in übersichtlicher Form aktuelle Insights zu den Zielkunden dargestellt und stößt direkt die nächsten Schritte an. Solch eine Vereinfachung führt schnell zu mehr Vertriebserfolg.

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COMPELLING MOMENTS

Jeder, der schon einmal im Außendienst gearbeitet hat, kennt diesen Moment: „Da war ich zufällig zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort und konnte den Abschluss schnell erzielen“. Mit Hilfe modernster Big Data Analysen können solche „Compelling Moments“ systematisch identifiziert und für den Vertrieb nutzbar gemacht werden.

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MYSTERY SHOPPING

Durch Simulation des gesamten Marketing- und Vertriebsprozesses aus Kunden-Sicht erfahren Sie an welcher Stelle Ihres Vertriebsfunnels Potenziale verschenkt werden und mit welchen direkt umsetzbaren Verbesserungsmaßnahmen Sie das Maximale herausholen können.

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WEBBASIERTE ADRESSGENERIERUNG

Adressdaten von klassischen Adress-Brokern sind oftmals veraltet und beinhalten nur wenige Informationen. Mit webbasierter Adressgenerierung – einem modernen Webcrawling-Verfahren – erhalten Sie eine deutlich höhere Zahl an potenziellen Zielkunden mit aktuelleren und vollständigen Informationen zu Kunden.

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OMNICHANNEL

Beim Omnichannel Ansatz können Kunden nathlos zwischen Online- und Offline-Kanälen wechseln. Somit wird der Kunde in den Mittelpunkt gestellt, was zu einer konsistenten Customer Journey und schlussendlich Salesoptimierung führt.

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DIGITALE MARKETING UND ANALYSE-TOOLS

Sie können das Kundenverhalten auf Ihrer Website nur schwierig nachvollziehen? Neukunden klicken auf Ihre Anzeigen, aber brechen den Kauf oftmals vorzeitig ab? Mit digitalen Marketing- und Analyse-Tools sammeln Sie relevante Kundendaten und können diese strukturiert auswerten um Maßnahmen abzuleiten, die einen direktem Effekt auf Ihre Lead-Konversion haben.

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E-COMMERCE

Methoden, Tools und Kanäle im Online-Business entwickeln sich rasant. Das Themenfeld ist breit und erfordert spezifisches Know-how. Als Trusted Advisor bieten wir Ihnen neutrale und vertrauensvolle E-Commerce-Beratung und unterstützen eine erfolgreiche Umsetzung.

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SMART PRODUCTS & INNOVATION

INNOVATIONS-WORKSHOP

Im Rahmen eines moderierten 1-2 tägigen Workshops entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen unter Einsatz diverser Kreativitätstechniken Innovations-Ideen für Ihr Business.
Die Ideen werden anschließend anhand des von IBP entwickelten Best-in-class Proposition-Development-Prozesses konzeptionell ausgearbeitet.
Die Ausarbeitung erfolgt in kleinen Teams von ca. 5-6 Personen, sodass bei einer größeren Teilnehmeranzahl auch die einzelnen Ideen miteinander verglichen und – falls gewünscht – bewertet werden können.

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REALTIME INSIGHTS

Um beim Kundenbesuch als kompetente Ansprechpartner aufzutreten hilft es, wenn Verkäufer sich mit den aktuellen Belangen des potentiellen Kunden sehr gut auskennen. Mit „Realtime Insights“ – der systematischen Sammlung, Aufbereitung und Bereitstellung von relevanten Informationen zu potenziellen Kunden – kann dies gelingen.

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DESIGN THINKING, LEAN STARTUP UND AGILE ENTWICKLUNG

Wir sind Ihr Partner für Innovationen, Produkte, Prozesse und Geschäftsmodelle. Mit modernsten Methoden sichern wir die Ausrichtung aller Aktivitäten auf den Kunden und steigern die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Umsetzung.

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DIGITAL EXCELLENCE

DIGITALER REIFEGRAD

Zielsetzung: Digitalisierung systematisch angehen

Wo steht Ihr Unternehmen in Sachen digitaler Reifegrad? Und wie steht es im Vergleich zu seinen Wettbewerbern da? Welche Chancen und Handlungsfelder gibt es? Wie lassen sich Digitalisierungspotenziale in konkrete Projekt und Lösungen übersetzen?

Das Format „Digitaler Reifegrad“ bringt Klarheit.

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DIGITALE VERTRIEBSINCENTIVIERUNG

Einführung eines margenbasierten Anreizsystems für den Handel (Bausteinsystem).

  • Je nach Erfüllungsgrad der einzelnen Bausteine variiert die individuelle Marge des Vertriebspartners
  • Anpassung von Provisionsmodellen dient als Hebel zur Steuerung von Vertriebspartnern
  • Konzeption eines Vertriebsdashboard: Individuelle und aggregierte Sales Performance jederzeit live einsehbar und adäquate Kennzahlen, die den digitalen Vertrieb widerspiegeln

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