Customer Centricity & CRM

Wertsteigerung und Loyalisierung der Kundenbasis entlang des Lebenszyklus

Als Experte für Kundenmanagement unterstützt Iskander Business Partner Sie bei der langfristigen Wertsteigerung und Bindung Ihres Kundenstamms.

Hierbei bieten wir Ihnen langjährige Expertise im Customer Experience Management, optimieren Ihr CRM durch Personas und Customer Journey Mapping oder entwickeln für Sie datengetriebene Angebotslogiken (NBO/NBA).

Mit unserem branchenübergreifenden Knowhow helfen wir Ihnen, entlang des gesamten Kundenlebenszyklus echte Wertsteigung und Kundenbindung zu erzielen.

Leistungen

  • CRM-Zielbild und Reifegrad von Kundenbindungsprozessen
  • Maßnahmen zur Kundenwertsteigerung und Wertsteuerung sowie datengetriebene Angebote (NBO/NBA)
  • Churn Prevention & Steigerung der Loyalität
  • Customer Experience Management, Personas und Customer Journey Mapping
  • Tool-Bewertung, Auswahl und Einführung

Unsere Expertise zum Thema Customer Centricity & CRM:

Lifecycle Management

Das Campaign Management setzt Marketing- und CRM-Strategien in die Tat um. Von der Erstellung der Kampagnen über die operative Überwachung bis hin zur Auswertung der erzielten Erfolge betreut das Campaign Management alle Schritte der Umsetzung.

Im Vordergrund des Campaign Managements steht dabei immer, das passende Angebot über den richtigen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt an den Kunden zu adressieren…

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Data-driven Customer Excellence

Die zunehmende Verschärfung der rechtlichen Anforderungen sowie die unausweichliche Digitalisierung zwingen Unternehmen, das klassische CRM zu überdenken. Die Verkürzung der Vertragslaufzeiten, die notwendige Bestätigungslösung und die zunehmende Bedeutung alternativer Kanäle wie WhatsApp & Co verlangen eine viel stärkere Digitalisierung innerhalb der CRM-Abteilungen. Nur durch eine …

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Customer Experience Management

Das Konzept der Customer Experience bildet Erfahrungen ab, die Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen bzw. mit einer Marke erleben.

Im Zentrum stehen dabei die einzelnen Kontaktpunkte (Touchpoints) zwischen Unternehmen und dem Kunden entlang der gesamten Kundenreise (Customer Journey)…

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Anbieterauswahl und -Steuerung

Je besser der Auswahlprozess für neue Tools & Software gesteuert wird, desto höher ist am Ende auch der Nutzen der neuen Lösung. Das beginnt beim Marktüberblick, geht über die Beschreibung des Zielbilds und die Definition der konkreten Anforderungen an die Lösung und endet erst mit der konsequenten Begleitung und erfolgreichen Implementierung des neuen Tools…

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Churn Prevention

Abwanderungsgefährdete Kunden zu identifizieren, ihre Loyalität zu erhöhen und somit aktuellen Umsatz zu sichern bzw. noch zu steigern, ist Ziel der Churn Prevention.

Die Neukundenakquise ist in den heutigen dynamischen Märkten nicht nur kostenintensiv, sondern oftmals auch schwer zu realisieren. Die Wertsteigerung von Bestandskunden ist somit für die Realisierung der Unternehmensziele ein entscheidender Faktor.

Iskander Business Partner ist hier der erfahrene Partner mit dem richtigen Ansatz: von der Ausarbeitung des passenden Churn Prevention-Konzepts, bis hin zum Rollout…

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NBO/NBA

Datengetriebenes Marketing ist die Zukunft und gibt Antworten auf oftmals erfolgsentscheidende Fragen: Was ist das richtige Angebot, der richtige Zeitpunkt und welcher Kanal ist der richtige für unseren Kunden?

Schon heute unterstützen uns Daten dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Ausgerichtet an den Kundenbedürfnissen, an optimaler Wertsteuerung und Kostenreduktion, sind datengetriebene Angebotslogiken der nächste Entwicklungsschritt in jedem Unternehmen. Egal ob B2C oder B2B, ob hoch standardisierte Produkte oder Anfertigung nach Maß. Smarte Lösungen helfen, Ihre Kundenbeziehungen nachhaltiger zu gestalten und vorhandenen Mehrwert abzuschöpfen…

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