Online Lead Management in der Automobilindustrie

18.02.2014  • Marketing & Sales

Das Kaufentscheidungsverhalten beim Automobilkauf hat sich in den letzten Jahren dramatisch gewandelt. Der Prozess als Ganzes hat sich stark verkürzt und das Internet ist in den meisten Fällen bei Jung und Alt der erste Touchpoint in der Recherche und nicht wie in der Vergangenheit der Händler.

Aufgrund dieser Entwicklung ist das Internet heute ein wichtiger Kanal um Leads zu generieren. Die IBP-Studie untersucht genau diesen Online Lead Management Prozess aus Kundensicht und bewertet das Kundenerlebnis. Basis der Studie waren zehn Automobilhersteller im deutschen Markt bei denen über verschiedene Online Kanäle (Herstellerwebseite, Händlerwebseite, Social Media, Händler-Email) Lead-Anfragen gestellt wurden.

Die Highlights der Studie können Sie sich hier in einer Infografik ansehen.