Vertrieb in Zeiten der Krise durch Telesales

• Erfassung des Status-Quo der existierenden Telesales Aktivitäten
• Abgleich mit branchenübergreifenden Best Practices
• Identifikation und Bewertung von Chancen für Ihr Unternehmen

	Lieferobjekt: Matrix mit qualifizierten & priorisierten Telesales Chancen & Maßnahmen
	Kosten: 5.000 €
	Dauer: 1 Tag

• Business Case Entwicklung (Szenarioanalyse)
• Erstellung eines Umsetzungskonzeptes und einer Umsetzungs-Roadmap

	Lieferobjekt: Grober Business Plan | Umsetzungs-Roadmap
	Kosten: 20.000 €
	Dauer: 2 bis 3 Wochen

• Unmittelbare Umsetzung der Quick Wins
• Breiter Roll-Out der erfolgversprechendsten Telesales Ansätze
• Projektmanagement
• Konzeption und Test weiterer Maßnahmen zur Vertriebsoptimierung im Bereich Telesales

	Lieferobjekt: Schnelle Erfolge durch Quick Wins | „Full Run“ Telesales Ansätze
	Kosten: Projektabhängig
	Dauer: Projektabhängig

Callcenter | Vertrieb per Anruf | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner zeigt Ihnen den richtigen Einsatz von Sales und Service.

Unter Call Center versteht man eine Geschäftseinheit oder ein Unternehmen, welches durch Telefonanrufe Kontakte zu Neukunden oder zu Bestandskundenschaft generiert. Ziel ist hierbei, den Vertrieb im Rahmen von Outbound Calls oder Inbound Calls zu unterstützen.

Inbound- und Outbound | Anrufe über Callcenter | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner hilft Ihnen Ihr In- und Outbound Callcenter aufzubauen.

Unter Inbound Call Center versteht man eine Geschäftseinheit, die Kundenanrufe annimmt und den Kunden in seinem Anliegen unterstützt. Neben allgemeinen Service Angeboten wird über Inbound Call Center auch Vertrieb durchgeführt.

Unter Outbound Call Center versteht man eine Geschäftseinheit, die Kunden aktiv anruft, um Produkte und Services zu vertreiben.

Kundenanrufe outsourcen | Callcenter Lösungen | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner analysiert mit Ihnen, ob ein Outsourcing des internes Callcenters an externe Partner sinnvoll ist.

Um ein eigenes Call Center aufzusetzen, gibt es verschiedene Lösungsansätze. Der meist genutzte Ansatz unter den Call Center Lösungen ist das Outsourcing des eigenen Call Centers. Hierbei wird auf allgemeine Call Center Betreiber zurückgegriffen, die dem Unternehmen ein Team von Call Agents zur Verfügung stellen. Diese führen in Form von Inbound und Outbound Vertrieb durch.

Callcenter für alle Branchen | Kundenanrufe | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner zeigt Ihnen, dass der Nutzen von Callcenter besonders im Gesundheitswesen stark am wachsen ist.

Der Einsatz eines Call Centers ist für viele verschiedene Branchen relevant. Neben der klassischen Tätigkeitsfelder wie Customer Service und Customer Care können Call Center vor allem in Bereichen wie Versicherungen, Gesundheitswesen (z.B. Ärzte oder Arztpraxen) und Krankenkassen zum Einsatz kommen.

Auch im Bereich Handel unterstützen Ecommerce Call Center den klassischen Vertrieb und sind ein wichtiger Absatzkanal.

Datenschutz im Callcenter | DSGVO | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner berät Sie zu den Themen Datenschutz und DSGVO in Ihrem Callcenter.

Die DSGVO-Richtlinie betrifft jede Branche und jedes Unternehmen. Sämtliche Prozesse und Strukturen sollten nach den neuen Richtlinien überprüft und ausgerichtet sein, damit Sie Strafen bei unangemessener Datennutzung von Kundendaten vermeiden.

Tipps & Tricks im Callcenter | Prozesse & Methoden | Iskander Business Partner

KPIs sind zur Erfolgsmessung im Callcenter unabdingbar – Iskander Business Partner konzipiert Ihnen das passende Controlling.

Mit Hilfe der richtigen KPIs steuern wir Ihr Call Center zielführend und ergebnisorientiert. Hierbei beraten unsere Experten Sie auf Basis jahrelanger Erfahrung und liefern Ihnen die notwendigen Tipps und Konzepte für eine erfolgreiche Umsetzung.

Callcenter-Anbieter | Anbieteranalyse | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner sucht mit Ihnen den richtige Anbieter, der den Umsatz Ihres Unternehmen steigert.

Mit uns als Projektpartner beraten wir Sie auf Basis unserer langjährigen Erfahrung in der Auswahl des richtigen Callcenter Anbieters. Hierzu vergleichen wir die verschiedenen Anbieter für Sie, erstellen ein Call Center Anbieter Ranking und finden auf dem diesem Wege den für Sie passenden Anbieter. So bauen Sie Ihren Telesales Kanal erfolgreich auf.

Callcenter-Kosten | Nutzen-Kosten-Analyse | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner kann für Sie eine Kosten-Nutzen-Analyse bei Callcenter durchführen.

Der Aufbau eines Call Centers kann in Bezug auf Aufwand und Größe individuell gestaltet werden, so dass sich die Kosten dem jeweiligen Bedarf des Unternehmens anpassen.

Telefonakquise | Verkauf über Telefon | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner zeigt Ihnen wie Sie per Telefon richtig verkaufen.

Verkaufen am Telefon ist für jede Sales-Organisation ein Grundpfeiler. Richtige Telefonakquise bedarf jedoch einer effektiven Kommunikation mit dem Kunden. Der Vertrieb muss soweit geschult sein und Kundendaten vorliegen haben, dass die Agents Kunden optimal beraten können.

Telefonakquise | Outsourcing von Calls | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner zeigt Ihnen, dass in einigen Fällen das Outsourcing von Sales per Calls richtig ist.

Interne Sales-Organisationen sind große Kostentreiber. Ein Outsourcing der Sales-Aktivitäten kann helfen, einerseits, Kosten zu minimieren und, andererseits, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren.

Telefonakquise | B2B-Sales per Call | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner hilft Ihnen Ihr B2B Sales aufzubauen und zu erweitern.

Telefonakquise im B2B ist im Vergleich zu B2C schwieriger, da Agenten hohe Aufträge verkaufen. Ein gut geschulter Agent kann jedoch mit den passenden Kundeninformationen ein individuelles Angebot ausarbeiten, dass das Interesse des Kunden weckt.

Telefonakquise | Rechtliches im Verkaufsgespräch | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner prüft mit Ihnen, welche Richtlinien und Bestimmungen bei der Telefonakquise gelten.

Die DSGVO hat neue Richtlinien bei der Nutzung von Kundendaten eingeführt. Alle Unternehmen sollten das Gesetz und die Rechtslage bei Telefonakquise kennen und wissen was erlaubt ist.

Telefonakquise | Immobilien & Versicherungen | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner arbeitet mit Ihnen einen passenden Leitfaden für Sales per Telefon aus.

Telefonakquise für Immobilien- und Versicherungsmakler ist ein wichtiger Bestandteil des Sales-Umsatzes. Immobilienmakler telefonieren viel mit potentiellen Käufern. Ein Leitfaden für ein richtiges Verkaufsgespräch am Telefon hilft dabei jedem Makler.

Telefonakquise | Tipps im Verkaufsgespräch | Iskander Business Partner

Die Berater von Iskander Business Partner zeigen Ihnen wie Sie das richtige Verkaufsgespräch führen.

Akquise per Telefon ist schwierig, weil der Kunde oftmals in einer stressigen Situation ist oder weniger Interesse am Produkt hat. Agents können geschult werden, dass sie mit einfachen Mitteln das Gespräch an sich ziehen. Einfache Tipps helfen den Verkauf doch abzuschließen.

Inbound- und Outbound | Sales-Calls | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner zeigt Ihnen den Unterschied zwischen Inbound Calls und Outbound Calls im Sales.

Bei Inbound Calls handelt es sich um eingehende Anrufe von Bestandskunden oder potenziellen neuen Kunden, sogenannte Leads. Der Service Agent hat alle relevanten Informationen und macht über den Kommunikationsweg ‚Telefonie‘ ein passendes Sales Angebot (Neuverkauf/Produktanpassung).

Beim Outbound Call handelt es sich um einen gezielten Anruf zum Kunden. Outbound Calls zu gut ausgewählten Zielkunden führen zu zusätzlichem Vertriebspotenzial.

Der Unterschied liegt bei Inbound vs Outbound in der Art des Anrufs.

Outbound Vertrieb | Telefonie & Call Center | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner zeigt Ihnen mit Outbound Vertrieb weiteren Umsatz zu generieren.

Generischer Outbound Sales bedeutet im Allgemeinen der Definition, dass der ausgehende Anruf einen Verkauf generiert/erzeugt. Der Vertrieb kann durch den Kanal der Telefonie/ Sales Calls Ihren Umsatz steigern.

Outbound Sales Prozess | Strategie & Tipps | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner hilft Ihnen in der Konzeptionierung und Umsetzung Ihrer Outbound-Strategie.

Die Outbound-Strategie (Outbound Sales Strategy) ist ein Teil des gesamten Sales-Prozesses (Outbound Sales Process) und sollte somit ein Teil der Sales-Strategie sein. Innerhalb der gesamten Customer Journey sind Sales-Möglichkeiten gegeben. Jede Phase kann dazu dienen einen Kunden anzugehen und im Sales-Funnel zum weiteren Kauf zu konvertieren.

Inbound Sales Prozess | Definition & Allgemein | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner hilft Ihnen Ihren Inbound richtig aufzusetzen.

Neben der Outbound-Strategie ist der Inbound Sales für Ihr Unternehmen eine wichtige Umsatzquelle. Kunden mit Beschwerden können durch richtige Kommunikation und Lösungen zu einem cross-sell geleitet werden. Inbound Telefonie innerhalb des Inbound Vertriebs ist eine wichtige generische Säule.

Inbound Sales Prozess | Strategie & Methoden | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner zeigt Ihnen mit den richtigen Methoden Ihren Sales-Funnel ideal zu nutzen.

Eine Inbound-Sales-Strategy ist unabdingbar, wenn der Inbound Sales Funnel richtig genutzt werden soll. Der Agent kann im Inbound-Sales-Process Ihrem Unternehmen helfen, jedoch auch bei ungenauer und falscher Kommunikation schaden.

Inbound Sales Manager & Agents | Inbound Sales-Anbieter | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner führt mit Ihnen eine genaue Analyse von Inbound Sales Anbieter durch.

Sales Manager sollten gerade im Inbound ihre Agents mit den besten Tools ausstatten. Eine Vielzahl von Anbietern ist am Markt. Nur eine passende Lösung erbringt die gewünschten Erfolge im Inbound-Sales.

Outbound Sales Manager & Agents| Outbound Sales Anbieter | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner zeigt Ihnen wie Outbound-Sales für Sie ein Umsatztreiber ist.

Outbound Sales Manager (im Unternehmen und im Callcenter) sind, wie im Inbound, auf ihre Agents angewiesen. Richtige Tools sind noch entscheidender, um Kunden optimal anzugehen. Die Kommunikation muss auf den Punkt und mit den passenden Informationen an den Kunden geschehen. Hierbei helfen Tools mit aggregierten Informationen der Customer Journey des Kunden.

Inbound Service Hotlines | Sales & Service | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner hilft Ihnen Ihre Sales und Service Strategie aufzusetzen.

Bis zu 10% Verkaufsquote in Inbound Service Hotlines sind durch einen Sales and Service Ansatz möglich bei Bestandskunden durch zusätzlich angebotene Dienstleistungen und Services, wie zum Beispiel Upgrades.

Sales as a Service | Verschiedene Sales-Strategien | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner unterstützt Sie dabei einen Sales as a Service Prozess aufzusetzen und in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Sales as a Service ist eine Variante des Vertriebs bei der Unternehmen Partner suchen, die langfristig den Sales-Prozess für sie selbst durchführen. Gerade im B2B unterstützt diese Art Ihren Vertrieb

Telesales in Zeiten der Krise | Verkauf über Telefon | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner unterstützt Sie beim Aufbau Ihres professionellen Telefonvertriebs.

Telesales bietet gerade in Zeiten von Ausgangssperren und Social Distancing ein enormes Potential. Umsatzeinbrüche in der Krise werden durch den Vertrieb über ein Callcenter wieder angefeuert. Daher ist es jetzt an der Zeit, Ihre Agents im Telefonvertrieb stärker zu schulen und den Fokus ist auf ein professionelles Telesales zu legen.

Lead Generation im Call | Telesales | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner zeigt Ihnen wie Sie ein professionelles Lead Management aufbauen.

Steigern Sie Ihre Telesales Lead Generation mit Hilfe von service orientierten Outbound Calls. Mit rechtskonformen Gesprächsleitfäden werden beispielsweise Opt-Ins eingeholt und zusätzliche Umsätze generiert. Auch beim Outsourcing Ihres Telesales Kanals beraten und unterstützen wir Sie professionell.

Lead Generation im Call | Telesales | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner erarbeitet mit Ihnen das passende Outbound & Inbound Telesales.

Der Telesales Outbound Kanal wird sowohl für klassische, vertriebliche Calls (B2B) als auch für „Service“ Calls genutzt mit der Absicht zu verkaufen oder Opt-Ins einzuholen. Mittels intelligenter Trigger, Selektion und Routen von Inbound Calls werden zusätzliche Verkaufschancen bei den Bestandskunden generiert durch weitere Angebote von zusätzlichen Services oder Upgrades bereits bestehender Dienstleistungen.

B2B Vertrieb | Telesales | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner zeigt Ihnen wie Sie professionellen Vertrieb am Telefon mit Telesales im B2B machen.

Viele B2B Unternehmen haben das Problem, Kunden und Händler richtig anzugehen. Durch neue Telesales-Methoden von Iskander Business Partner können Sie Ihren Sales Bereich neu aufbauen und steigern neben Ihrem Umsatz auch die Verbesserung Ihrer Kommunikation mit dem Kunden.

KPIs erfolgreich einsetzen | Telesales | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner erarbeitet mit Ihnen ein professionelles KPI-Set.

Messen Sie Ihren Telesales Erfolg intelligent und langfristig mittels Key Performance Indicators (KPIs). Diese Erfolgskennzahlen helfen Ihnen, Ihren Sales zu messen und Schwachstellen zu beheben, um langfristig den Erfolg und damit Ihren Umsatz zu steigern.

Anbieter, Spezialisten und Freelancer | Telesales | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Telesales Kanal aufbauen und ideal nutzen.

Direktvertrieb über Ihren Telesales Kanal kann viele Schnittstellen haben. Im eigenen Betrieb sowie über externe Callcenter erweitern Agents, Beratern, Manager, Spezialisten, Freelancer oder Agenturen Ihr Portfolio. Zahlreiche Möglichkeiten, die Unternehmen aktuell jedoch wenig nutzen und somit Umsatzpotential liegen lassen. Auch hier unterstützen wir Sie bei der Auswahl.

Aufgabenbeschreibung | Telesales | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner erarbeitet mit Ihnen die Aufgaben im Telesales.

Telesales ist eine Form des Direktvertriebs per Telefonie, der in den Bereichen Akquise, Beratung und Vertragsabschluss zum Einsatz kommt. Der Verkauf erfolgt über angestellte Verkäufer oder durch ein externes Callcenter als Dienstleister.

Passende Mitarbeiter finden | Telesales | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner hilft Ihnen, die Anforderungen an Mitarbeiter zu definieren und diese zu suchen.

Telesales lebt vollständig von der Qualität Ihrer internen oder externen Mitarbeiter. Somit ist es essenziell, Anforderungen vorab genau zu definieren und die passenden Mitarbeiter zu rekrutieren und zu schulen.

Tipps für richtigen Vertrieb per Telefon | Telesales | Iskander Business Partner

Iskander Business Partner gibt Ihnen Tipps Telesales richtig umzusetzen.

Mit einfachen Tipps können Sie den Telesales im In- und Outbound einsetzen und neue Umsätze generieren, die Sie vorher wenig ausschöpfen konnten. Ihre Mitarbeiter lernen im Verkaufsgespräch neben Services auch darauf zu achten, wann sie am besten in den Sales-Prozess übergehen können.