Am 06.07.2015 von Julia Bumiller

Telekommunikationsanbieter: Mit individualisierten Mehrwertdiensten aus der Masse herausstechen

München, 06.07.2015. Der Telekommunikationsmarkt wird von Branchenkonsolidierung und Preisdruck beherrscht. Die Angebote der Unternehmen sind austauschbar geworden und unterscheiden sich meist nur noch durch den Preis. Individualisierte Mehrwertdienste (Value Added Services) können ein Schlüssel sein, dem zu begegnen und sich von der Konkurrenz abzugrenzen.

Am 06.07.2015 von Julia Bumiller

Individualisierte Mehrwertdienste

06.07.2015 - Für die zunehmende Digitalisierung und Vernetzung aller Lebensbereiche legen Telekommunikationsanbieter mit ihrer Infrastruktur die Grundlage - tun sich jedoch selbst schwer, von den darinliegenden Potentialen zu profitieren.

Am 29.05.2015 von Julia Bumiller

Smart-Home: Was Kunden wollen

29.05.2015 - Das Marktpotenzial für Smart-Home ist groß. Laut Bitkom soll der europäische Markt für Smart-Home-Anwendungen bis 2017 auf über 4 Milliarden Euro anwachsen

Am 01.05.2015 von Julia Bumiller

Netzbaustellen

Unsere Kollegin Bettina Rotermund nimmt im Telekommunikationsmagazin connect Stellung zum Thema „Video und Co bringen Mobilfunk-Netze an den Rand – wie geht’s weiter?“

Am 16.02.2015 von Julia Bumiller

Smart Collaboration: ungenutztes Potenzial für Unternehmen und Anbieter

München, 16.02.2015. Der Bedarf nach mehr Mobilität und Flexibilität in der Arbeitswelt ist in den letzten Jahren rapide gestiegen. Nicht zuletzt durch mobile Geräte wie Smartphones und Tablets wurde die Grundlage geschaffen, die Arbeit vom Schreibtisch im Unternehmen zu entkoppeln. Smart Collaboration-Lösungen wie der Fernzugriff auf Firmenserver und E-Mail oder Telepresence-Systeme werden daher immer wichtiger. Eine Studie des Beratungsunternehmens Iskander Business Partner auf Unternehmens- und Anbieterseite zeigt: Obwohl die heute bereits vorhandene Technik eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten bietet, schöpft kaum ein Unternehmen das Potenzial voll aus, die Zusammenarbeit im Unternehmen oder mit Kunden und Partnern effizienter zu gestalten. Die Gründe liegen dabei laut den Experten sowohl auf Kunden- als auch auf Anbieterseite. Im aktuellen Whitepaper“Smart Collaboration“zeigen die Autoren Cathrin Schröder und Stefan Manahl die wichtigsten Ergebnisse und geben Handlungsempfehlungen für Unternehmen und Telekommunikationsanbieter.

Am 13.02.2015 von Julia Bumiller

Smart Collaboration

13.02.2015 - Die Arbeitswelt innerhalb von Unternehmen, aber auch die Art der Zusammenarbeit von Unternehmen mit Kunden, Lieferanten und Partnern verändert sich derzeit grundlegend. Die immer stärker werdende Flexibilisierung der Arbeit und der steigende Trend hin zu einer lösungsorientierten Zusammenarbeit von Unternehmen im Rahmen von Ad-hoc-Partnerschaften haben zur Entwicklung von zahlreichen „Smart Collaboration“-Tools geführt, die die Zusammenarbeit im Rahmen von Linienaufgaben oder Projekten mit Hilfe des Internets bzw. der Informationstechnologie unterstützen.

Am 30.10.2014 von Julia Bumiller

Automotive Digital CRM

In diesem Diskussionspapier haben wir die Chancen und Risiken eines digitalen Kundenbeziehungsmanagements im Automobilbereich analysiert. Wie werden Hersteller und Händler in der Zukunft mit den Kunden in Kontakt treten? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden? Und wie müssen Hersteller und Händler zusammenarbeiten?

Am 14.09.2014 von Julia Bumiller

Kundenkommunikation von Automobil-Herstellern im Vergleich

München, 14.09.2015. Wie verständlich präsentiert sich die Automobil-Branche? Wie reagieren Unternehmen der Branche auf direkte Kunden-Anfragen? Diese und weitere Fragen untersucht eine neue Studie von Iskander Business Partner, der Universität Hohenheim und H&H Communication Lab. Das Ergebnis: Automobil-Hersteller schreiben oft nur schwer verständliche FAQs und Produktbeschreibungen zur Car Connectivity. Nur die E-Mail-Kommunikation schneidet insgesamt sehr verständlich ab.

Am 31.07.2014 von Julia Bumiller

Automotive Lead Management – Mit angezogener Handbremse

München, 06.10.2015. Die schnelle Bearbeitung von Anfragen – vor allem über Online-Kanäle – zählt für Automobilhersteller zu den wichtigsten Aufgaben, um potenzielle Kunden (Leads) zu gewinnen. Eine Studie der Unternehmensberatung Iskander Business Partner in Kooperation mit der Universität Witten/Herdecke zeigt, dass es trotz signifikanter Verbesserungen zum Vorjahr noch großes Optimierungspotenzial bei der Generierung, Erhebung, Qualifizierung und Weiterbearbeitung dieser Online-Leads gibt. Im Schnitt antworteten die Hersteller (OEMs) und deren Händler schneller auf Anfragen, dennoch müssen Interessenten bei manchen Kanälen mehrere Tage auf eine Reaktion warten. Auch die Händler verbesserten ihre Antwortquote. Hier ist die größte Baustelle die Bearbeitung von Leads, die über die OEMs an die Händler gegeben werden.

Am 01.07.2014 von Julia Bumiller

Roam like home

01.97.2014 - Neelie Kroes, Vizepräsidentin der „Digitalen Agenda“, hat das Ziel ausgerufen, bis zum Jahr 2020 einen einheitlichen digitalen Telekommunikationsmarkt zu schaffen. Das Fundament ihres Vorhabens ist das Konzept „Roam Like Home“, das unter anderem die Abschaffung der Roaminggebühren und -grenzen innerhalb der EU vorsieht.

Am 18.12.2013 von Julia Bumiller

Nach der Pflicht die Kür – Verkaufen im Customer Service

18.12.2013 - In vielen Köpfen werden Contact Center primär mit Customer Service in Verbindung gebracht. Doch in den letzten Jahren werden (Inbound) Contact Center mehr und mehr vor die Herausforderung gestellt, neben der Aufgabe die Kunden zufrieden zu stellen, eine weitere Rolle zu übernehmen: Sales!

Am 13.12.2013 von Julia Bumiller

Transparente Planung im CRM

Das IBP Whitepaper „Transparente Planung im CRM“ wurde in einer Sonderausgabe des CRM Expert Beraterbriefs veröffentlicht.

Am 28.10.2013 von Julia Bumiller

Neue Wege der Kostenbetrachtung für mehr Effizienz im CRM

Kosteneffizienz im Bestandskundenmanagement (CRM) ist bis heute ein oft vernachlässigtes Thema. Vor allem in der Telekommunikationsbranche zeigt sich, dass eine Kostenbetrachtung jenseits der direkten Kampagnenkosten (Prämien, Gutschriften, Subventionen) noch immer ein nicht genutztes Instrument ist.

Am 10.09.2013 von Julia Bumiller

Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als Erfolgsfaktor

Vom ungeliebten Stiefkind zur Cash Cow: Jahrelang lag der Fokus im Prepaid Mobilfunkbusiness ausschließlich auf der Akquise, während Potentiale im Bestandskundenmanagement vernachlässigt wurden.

Am 04.06.2013 von Julia Bumiller

Durchblick im Bestandskundenmanagement – Transparente Planung im CRM

Zahlreiche Telekommunikationsunternehmen sehen sich selbst als Sales-Organisationen. Ein großer Fokus liegt auf der Gewinnung von Neukunden, die mit immer aggressiveren Preisstrategien gelockt werden. Doch was geschieht durch neue Akquiseprodukte mit den Bestandskunden?

Am 13.11.2012 von Julia Bumiller

Customer Care: Too much Goodwill?

13.11.2012 - In an age where margins are being squeezed hard, telcos are seeking to differentiate themselves through higher quality service and better customer care. Does goodwill achieve this target effectively or is it merely an act of unnecessary charity?

Am 06.08.2012 von Julia Bumiller

Customer Experience à la Amazon & Google – Analytics im Mobilfunk

Im Customer Experience Management liegen signifikante Umsatz- und Effizienzpotenziale noch brach, die durch den Einsatz von end-to-end Monitoringtools gehoben werden können. End-to-end Monitoringtools erfassen Echtzeitdaten bzgl. der Netzperformance, dem Kundenverhalten und der Kundenzufriedenheit vom Backhaul bis zum Endgerät.

Am 10.05.2012 von Julia Bumiller

CokeCo or NetCo

Die Telekommunikationsbranche steht im Umbruch, denn die Mobilfunkbetreiber sehen sich hinsichtlich ihrer Strategien und Geschäftsmodelle einem zentralen Wendepunkt ausgesetzt.