In diesem Diskussionspapier haben wir die Chancen und Risiken eines digitalen Kundenbeziehungsmanagements im Automobilbereich analysiert. Wie werden Hersteller und Händler in der Zukunft mit den Kunden in Kontakt treten? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden? Und wie müssen Hersteller und Händler zusammenarbeiten?
Ein Beispiel: Im Bord Display wird dem Fahrer des Wagens eine Nachricht angezeigt: “Sehr geehrter Herr Müller, die Wettervorhersagen für die nächste Woche sagen Frost an. Wir empfehlen den Wechsel auf Winterreifen. Ihr Autohändler Schmidt bietet Ihnen das Reifenwechsel-Komplettpaket für 60 Euro inkl. Wintercheck an. Bestätigen Sie mit `OK´, um direkt telefonisch mit dem Autohändler zur Terminvereinbarung verbunden zu werden.” Das Beispiel zeigt: Die digitalisierte Welt und Big Data eröffnen den Automobilherstellern und ihren Händlern eine Vielzahl neuer Möglichkeiten, um in einen kontinuierlichen Dialog mit ihren Kunden zu treten. Datenquellen wie das Connected Car oder Webportale zur Verwaltung des eigenen Fahrzeugs ermöglichen es, dem Kunden zielgerichtete Angebote zu machen. Welche Herausforderungen es dabei gibt und wie mögliche Lösungsansätze aussehen, finden Sie in unserem Diskussionspapier, das Sie hier downloaden können. Dieses Diskussionspapier ist nur auf Englisch verfügbar.
