Erhöhte Customer Centricity durch eine Unternehmensberatung
Als Unternehmen gilt es zu verhindern, dass Kunden einmal ein Produkt kaufen und dann das Interesse verlieren. Aktive Unterstützung für beständige Kundenbeziehungen über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg verspricht eine Customer Centricity Unternehmensberatung. Deren Berater schenken ihre Aufmerksamkeit der Steigerung der Kundenloyalität. Verbraucher sollen wiederholt denselben Artikel erwerben, ergänzende Cross-Selling-Käufe realisieren und verbundene Dienstleistungsangebote in Anspruch nehmen. Dabei erfolgt die Kundenansprache stets mit dem geeigneten Produkt, zum idealen Zeitpunkt und über einen adäquaten Kanal – was eine Customer Centricity Unternehmensberatung optimieren kann. Durch die verbesserten Vertriebs- und Marketingaktivitäten erfährt das betreute Unternehmen Wertsteigerung.
Was leistet die Customer Centricity Unternehmensberatung?
So weit das Feld der Customer Centricity für eine Unternehmensberatung ist, so umfangreich sind ihre Leistungen. Einerseits unterstützt ein Beratungsunternehmen, wenn ein Customer-Relationship-Management (CRM) im Unternehmen etabliert wird. Es arbeitet eine Anforderungsanalyse aus, sucht geeignete Anbieter und stellt eine erfolgreiche Systemeinführung sicher. Andererseits begleitet es Unternehmen beim Ersetzen eines veralteten CRMs durch ein wertsteigerndes Customer-Experience-Management. Maßnahmen für eine erhöhte Kundenloyalität beinhalten das Erstellen von Buyer-Personas oder Customer-Journey-Konzepten. Ergänzt wird das Leistungsportfolio einer Customer Centricity Unternehmensberatung durch die datengetriebene Individualisierung von Vertriebsstrategien mit Hilfe von Next Best Activity, Next Best Offer oder Churn Prevention.
Die Customer Centricity Unternehmensberatung IBP im Überblick
Die Customer Centricity Unternehmensberatung IBP verfügt über wesentliche Erfahrung im Kundenmanagement. Als Vorteil werten wir insbesondere das Fachwissen zu Customer Centricity unserer Unternehmensberatung in ganz unterschiedlichen Branchen. Dies hat uns gelehrt, dass alle Maßnahmen zielgruppenabhängig sind. Immer gestaltet die Customer Centricity Unternehmensberatung IBP ihre Lösungen kanalübergreifend, so dass sie den Wandel von einer klassischen Vertriebsstruktur zum Omnichannel Vertrieb bei unseren Kunden beschleunigen. Dabei berücksichtigen wir stets die Frage, ob die Endabnehmer die zur Debatte stehenden Veränderungen akzeptieren. Nur wenn diese von allen Seiten positiv wahrgenommen werden, führt Customer Centricity zu langfristiger Wertsteigerung und Kundenbindung.