Die Unternehmensberatung für Omnichannel Strategien
Omnichannel Marketing beantwortet folgende Fragen: Wie muss ein einheitliches Kundenerlebnis gestaltet sein? Wie lässt sich Zielkonflikten in der Organisation vorbeugen? Wir als Unternehmensberatung in Düsseldorf entwickeln individuelle Omnichannel Strategien und finden praktikable, sowohl auf die Kundenwünsche als auch auf das eigene Unternehmen zugeschnittene Lösungen.
Omnichannel Strategie
Branchenübergreifend versuchen Unternehmen, ihre Angebote möglichst perfekt auf ihre Kunden anzupassen. Der Fokus liegt meist darauf, den Kunden Zeit zu sparen oder ihre Customer Experience zu verbessern. Ein ganzheitlicher Ansatz, der zudem ein kanalübergreifend einheitliches Kundenerlebnis ermöglicht, ist derzeit noch eher eine Seltenheit. In diesem Zusammenhang ist seit einigen Jahren auch Omnichannel eine relevante Begrifflichkeit und strategische Zielsetzung für viele Unternehmen. Darüber hinaus ist bekannt, dass Konsumenten mehr Geld ausgeben, wenn sie mehrere Kanäle nutzen. Warum hat dennoch bislang kaum ein Unternehmen eine umfassende Omnichannel-Strategie implementiert?
Unternehmensberatung
Wir als professionelle Unternehmensberatung kennen die zentralen Erfolgsfaktoren, welche die Implementierung einer nachhaltigen Omnichannel-Strategie mit maximaler Kundenorientierung ermöglichen:
- Eine 360° Kundensicht einnehmen:
Die eigenen Kunden kennen und ihr Verhalten verstehen, um maximale Kundenorientierung zu erreichen. - Eine optimale Systemintegration umsetzen:
Systemisch: Die Systeme miteinander vernetzen und alle relevanten Informationen systemübergreifend bereitstellen, um eine einheitliche Customer Experience sicherzustellen.
Monetär: Auswahl und Implementierung geeigneter Vertriebssteuerungsmodelle