Luxusuhrenbranche 2026: Exzellenter Service am Point of Sale, doch systematisches CRM bleibt die Ausnahme
Mit persönlicher Beratung und hoher Servicequalität schaffen Luxusuhrenmarken und Händler am Point of Sale ein exklusives Kundenerlebnis. Doch häufig endet die Beziehung nach dem Termin: Kontaktdaten und Präferenzen werden nur selten systematisch erfasst, strukturierte Follow-ups bleiben aus und wertvolle Kundenpotenziale ungenutzt. Für unsere Studie haben wir den internationalen Luxusuhrenmarkt über mehrere Monate analysiert, mehr als 20 Tiefeninterviews geführt und über 40 Kontakte mit Herstellern und Händlern im Rahmen von Mystery Shopping untersucht. Die Ergebnisse zeigen, wo heute Lücken im Customer Management bestehen und wie Hersteller und Händler durch verknüpfte Kundendaten, persönliche Kommunikation und konsequente Kundenentwicklung Conversion, Wiederkäufe, Serviceumsätze und Customer Lifetime Value steigern können. Der Studienbericht liefert konkrete Erkenntnisse, Best Practices und strategische Handlungsfelder für ein wirksameres Kundenmanagement in der Luxusuhrenindustrie.
Weiterlesen
