Kundenabwanderung verhindern durch Churn Prevention

Was ist Churn Prevention eigentlich?

Durch das sogenannte Churn Prevention können abwanderungsgefährdete Kunden frühzeitig identifiziert und proaktiv angesprochen werden. Es beschreibt also den Prozess, wie man die Abwanderung seiner Kunden verhindert. Durch unsere jahrelange Erfahrung können wir dir gezielt dabei helfen, deine Kunden zu identifizieren, zu verstehen und mit geeigneten Maßnahmen langfristig an dich zu binden.

Bei der Churn Prevention ist die Analyse relevanter Datenquellen notwendig, um Informationen über Abwanderungsgründe entlang der Customer Journey (also des Zyklus rund um dein Produkt, welches der Kunde durchläuft) zu identifizieren. Basierend auf den Abwanderungsgründen und anhand ausgewählter Treiber leiten wir bei Iskander Business Partner mit Hilfe einer Faktor-Logik Abwanderungswahrscheinlichkeiten von Kunden entlang der Customer Journey ab. Das Ergebnis wird in ansprechender und verwertbarer visueller Form dargestellt (z.B. Dashboards).

Auf Basis der fundierten Datengrundlage leiten wir mit dir gemeinsam passende Maßnahmen zur Vorbeugung der Abwanderung ab und setzten diese, wenn gewünscht, auch direkt gemeinsam mit dir um.

» Der Unterschied zwischen Beratung und tatsächlicher Hilfe liegt darin, sich die Herausforderung zu seiner eigenen zu machen, anstatt nur darüber zu reden. «

Dieses Motto ist keine Phrase – wir leben und lieben es und sehen uns bestätigt in unseren eigenen, jahrelangen Kundenbeziehungen, die wir lieber Partnerschaften nennen!

Meeting in München

Was wir tun

  • Identifikation von Faktoren der Abwanderung entlang der Customer Journey
  • Konzeption eines kundenindividuellen Scores
  • Ableitung von präventiven Maßnahmen
  • Konzeption von Reporting-Oberflächen abgezielt auf deine Bedürfnisse
  • Mit Hilfe konkreter Churn Prevention Maßnahmen wird die Abwanderungsrate über den gesamten Kundenstamm gesenkt, sodass wichtige Umsätze erhalten bleiben

Warum ausgerechnet wir das tun sollten

  • Weil wir das können und Spezialisten im Bereich Kundenbindung sind
  • Wir haben jahrelang Erfahrung und bauen diese stetig aus – schau doch mal in unsere Studien, du kannst sie am Ende der Seite downloaden
  • Wir machen dein Problem zu unserem eigenen
  • Schema F gibt es bei uns nicht! Jeder Partner ist für uns individuell – das zeigt sich in unseren Lösungsansätzen und auch in der Preisgestaltung
  • IBP Partner Telefonica
  • IBP Partner Opel
  • IBP Partner Audi
Armin Iskander bei der Unternehmensberatung München





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    Ansprechpartner: Andrea Courté
    Andrea Courte bei der Unternehmensberatung Düsseldorf
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