Langfristige Kundenbindung und Wertsteigerung durch Customer Service Excellence

Worüber wir mit unseren Kunden sprechen:

Iskander Business Partner ist Ihr Partner, wenn es darum geht, den Kundenservice auf den nächsten Level zu bringen. Erfolgreiche Unternehmen erkennen und nutzen das Potenzial eines exzellenten Kundenservice. Vorbei sind die Zeiten, in denen der Service primär als Kostenverursacher angesehen wurde. Stattdessen liefert der Austausch mit den Kunden & Kundinnen wertvolle Insights für das Unternehmen und bindet die Kunden & Kundinnen langfristig. Holen Marketing und Vertrieb die Kunden & Kundinnen ins Unternehmen, so beweist ein qualitativ hochwertiger Kundenservice den Kunden & Kundinnen, dass sie sich richtig entschieden haben. Unsere Experten & Expertinnen helfen Ihnen dabei, diesen Schatz zu heben und Ihre Kunden & Kundinnen zu Fans zu machen.

Unsere Leistungen:

  • Ganzheitlicher Health Check des Kundenservice und Maßnahmenableitung
  • AI/Digitalisierung im Kundenservice
  • Customer Experience und Kundenzufriedenheit im Kundenservice
  • Auswahl und Onboarding externer Partner
  • Tool-Bewertung, Auswahl und Einführung
"Es ist höchste Zeit, dass sich sowohl das Selbstverständnis des Kundenservice als auch dessen Position im Unternehmen maßgeblich verändert. Wer diese Aufgabe an der Schnittstelle zu Kunden & Kundinnen weiterhin vor allem unter Kostenaspekten betrachtet, erkennt nicht, welchen elementaren Beitrag der Kundenservice liefern kann. Erst recht in Zeiten gesättigter Märkte hat der Kundenservice maßgeblichen Einfluss auf die langfristige Kundenbindung. Wer sein Ohr nah an den Anliegen der Kunden & Kundinnen hat, wird daraus außerdem unschätzbaren Nutzen für Produkte und Prozesse ziehen."
Georg Böning Practice Lead Customer Service
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Unternehmensberater sitzen im Park auf einer Bank

Unsere Leistungen im Bereich CUSTOMER SERVICE

Customer Service Health Check

Der Iskander Business Partner-Health Check hilft dabei Fragen wie: "Wo stehe ich mit meinem Kundenservice?", "Begegne ich den Kunden & Kundinnen da, wo sie mich erwarten?" oder "Gibt es eine ganzheitliche Servicephilosophie und wird diese durchgängig im Unternehmen gelebt?" zu beantworten und zeigt dabei konkrete Maßnahmen und Potenziale auf, um den Kundenservice auf den nächsten Level zu bringen.

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Team Meeting bei Iskander Business Partner

AI & Digitalisierung im Kundenservice

AI ist nicht erst seit Chat GPT in aller Munde, doch mit der Verfügbarkeit von Large Language Modellen machen die Möglichkeiten einen Quantensprung und eröffnen völlig neue Potenziale. AI bietet Ihnen die Chance, viele Bereiche Ihres Kundenservices effizienter zu gestalten, ohne dass die Kundenfreundlichkeit darunter leidet.

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Customer Experience und Kundenzufriedenheit im Kundenservice

Customer Experience Optimierung im Kundenservice zahlt sich aus: Mit Schwachstellenanalyse via Feedback und Interaktionsdaten können Zufriedenheit und Bindung gesteigert werden. Mit der Implementierung oder der Nutzung einer bestehenden Kundenzufriedenheitsbefragung tracken wir kontinuierlich die Erfolge. Daraus ergeben sich Potenziale wie gesteigerte Loyalität, positive Reputation sowie Umsatzwachstum.

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Auswahl und Onboarding externer Partner

Das Onboarding eines externen Partners ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Neben der sorgfältigen Auswahl des passenden Partners, der die Bedarfe seines Kunden / seiner Kundin versteht und geeignete Erfahrungen mitbringt, wird in der Startphase die Basis für die dauerhafte und erfolgreiche Zusammenarbeit gelegt. Mit unserer detaillierten Marktkenntnis ist Iskander Business Partner in diesem Prozess der richtige Partner.

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Tool-Bewertung, Auswahl und Einführung

Individualität, Problemlösungskompetenz und Empathie übernehmen Ihre Mitarbeitenden. Dafür, dass sie diese Kompetenzen maximal zur Geltung bringen können, sorgt die optimale Ausstattung mit den richtigen Tools sowie deren professionelle Implementierung und Integration.

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Wir setzen uns fortlaufend dafür ein, unser Leistungsspektrum für Sie zu erweitern.

Übersicht aller Practices

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Bestens Zufrieden mit Iskander Business Partner

Übersicht der zufriedenen IBP-Kunden
IBP Hidden Champion Awards

Aktuelle Themen, Trends und News

Segelboot der Unternehmensberatung im Meer

Iskander Business Partner erneut als Top Beratung vom Handelsblatt ausgezeichnet

Segelboot der Unternehmensberatung im Meer

Iskander Business Partner erstmals unter den Top 20 auf der Lünendonk-Liste 2024

Segelboot der Unternehmensberatung im Meer

Brand eins beste Berater 2024 – Iskander Business Partner mit 24 Sternen in insgesamt 5 Beratungsfeldern

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Iskander Business Partner erneut als Hidden Champion ausgezeichnet – Doppelsieg in den Kategorien Innovation & Wachstum sowie Customer Management

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Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation – Iskander Business Partner unterstützt Sie dabei!

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+49 (0) 89 99 650 86 1 Iskander Business Partner bei Linkedin


Customer Service Health Check
Dein Kundenservice – ready for the future

Auf Basis strukturierter Interviews und Sichtung bestehender Dokumentationen führen wir ein eingehendes Assessment des Customer Service durch, um Stärken und Schwächen aufzudecken. Dabei verschaffen wir uns einen Rundum-Blick über die gesamte Organisation und untersuchen sowohl technologische als auch strategische und operative Aspekte. Aus den gewonnenen Erkenntnissen leiten wir konkrete Maßnahmenempfehlungen ab, die die Basis für die Steigerung der Servicequalität bilden und damit die Kundenbindung stärken und eine langfristig positive Kundenbeziehung aufbauen.

 

Benefits

  • Detaillierte Analyse der Qualität des Kundenservice
  • Identifikation von Stärken und Schwächen der Organisation
  • Ableitung konkreter Maßnahmen
  • Optional: Implementierung der identifizierten Maßnahmen
Team Meeting bei Iskander Business Partner

AI & Digitalisierung im Kundenservice
Mit AI ein neues Zeitalter im Kundenservice betreten

Die Fortschritte in der Künstlichen Intelligenz eröffnen neue Anwendungsmöglichkeiten im Kundenservice. Wir haben vielversprechende Szenarien identifiziert und umgesetzt. AI-Anwendungen ermöglichen effiziente Reaktionen auf Kundenanfragen und verbessern die Kundenzufriedenheit durch schnellere Servicezeiten. Zusätzlich bieten sie Potenzial für effizientere Abläufe und Fehlerreduktion. Wir empfehlen einen evolutiven Ansatz, um diese Potenziale schrittweise zu nutzen.

Benefits

  • Auswahl an vordefinierten Anwendungsszenarien
  • Ausarbeitung einer Roadmap zur Nutzung AI-basierter Szenarien
  • Implementierung der gewünschten Lösung
  • Evolutionäre Weiterentwicklung der Anwendungsmodule

Customer Experience und Kundenzufriedenheit im Kundenservice
Tiefgehende Customer Experience Analyse & Kundenzufriedenheitserhebung 

Die Customer Experience im Kundenservice prägt die Gesamtwahrnehmung eines Unternehmens. Wir bieten eine eingehende Analyse der Kundeninteraktionen, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben. Neben der Implementierung einer Kundenzufriedenheitserhebung unterstützen wir beim Feedbackmanagement und der Analyse bestehender Daten. Auf dieser Basis verbessern wir gezielt die Servicequalität, sei es in einzelnen Kanälen oder entlang spezifischer Customer Journeys.

Benefits

  • Detaillierte Analyse der Customer Experience im Kundenservice
  • Aufbereitung der Findings entlang der definierten Customer Journeys und Kanäle
  • Implementierung der Optimierungspotenziale
  • Auf Wunsch Implementierung einer durchgängigen Kundenzufriedenheitserhebung und Erfolgskontrolle

Auswahl und Onboarding externer Partner
Unterstützung bei der schnellen und effizienten Integration des optimalen Partners

Die Auswahl und Integration eines externen Kundenservicedienstleisters erfordert sorgfältige Planung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Wir begleiten Sie von der Auswahl des Partners über das Onboarding bis zur operativen Implementierung. Wir analysieren Ihre Anforderungen, finden den passenden Partner und unterstützen beim Onboarding sowie bei der Definition der operativen Richtlinien.

Benefits

  • Definition der Anforderungen
  • Screening nach geeigneten Partnern
  • Bewertung des Partners inkl. Scoring auf Basis der Anforderungskriterien
  • Auswahl des Partners
  • Durchführung der Onboardingmaßnahmen

Tool-Bewertung, Auswahl und Einführung
Durch Anwendungen optimale Voraussetzungen für perfekten Kundenservice schaffen

Im Idealfall ermöglicht eine integrierte Omnichannel-Anwendung die nahtlose Abwicklung der Kundenservicekommunikation und gewährleistet maximale Transparenz in der Kontakthistorie. Manchmal sind jedoch Satellitensysteme unvermeidlich, wie z. B. eigene Call-Center-Software, separate Chat-Tools oder spezielle Anwendungen für Social-Media-Kanäle. Zusätzlich unterstützen Wissensmanagementsysteme die Agenten, RPA (Robotic Process Automation)-Anwendungen automatisieren Routinen, Feedback-Tools bieten Kundenzufriedenheitsbefragungen und Analyse-Software wertvolle Auswertungen. Wir helfen Ihrem Unternehmen, die optimalen Tools auszuwählen und diese effektiv zu implementieren.

Benefits

  • Gemeinsame Definition der Anforderungen
  • Screening nach geeigneten Anwendungen
  • Prüfung und Scoring auf Basis der Anforderungskriterien
  • Auswahl und Implementierung der geeigneten Anwendungen
  • Koordination der Übergabe in die operative Verantwortung

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