Kategorie: Whitepaper

Am 09.12.2024 von Günter Stöcker

Maximieren Sie Opt-in und Consent Raten sowie Datenqualität durch unseren Consent Health Check

Ein erfolgreiches Consent Management ist entscheidend für rechtssichere Kundenkommunikation und nachhaltige Kundenbindung. Mit Hilfe unseres Consent Health Checks analysieren wir den Status quo Ihrer Prozesse und zeigt Optimierungspotenziale auf. Lesen Sie unser Whitepaper aus der „Martech & Data“ Practice und erfahren Sie, wie Sie Ihr Datenmanagement auf das nächste Level heben können.

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Am 21.11.2024 von Andreas Kuchenbecker

Eine exzellente Customer Experience macht den Unterschied: Die Kundenerfahrung wird zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal für Ihr Unternehmen

Mit dem Zeitalter der digitalen Transformation steigen auch die Erwartungen und Anforderungen der Kunden permanent an. Die Zahl an digitalen Kanälen nimmt zu, technische Innovationen entwickeln sich immer schneller, Informationen sind zu jeder Zeit verfügbar und Käufe lassen sich an jedem Ort auf der Welt tätigen. Durch diese Entwicklung wird die Differenzierung für die Unternehmen rein über Produkte immer schwieriger – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil liegt daher für Unternehmen in ihrer Fähigkeit, eine exzellente Customer Experience (CX) zu liefern und nachhaltige Kundenerlebnisse zu realisieren.

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Am 13.11.2024 von Günter Stöcker

Schaffen Sie Struktur, Transparenz und Handlungsimpulse durch effektives & effizientes Reporting

Daten stammen aus den verschiedensten Quellen und werden darüber hinaus in unterschiedlichen Datenbanken gespeichert, sodass Sie nicht direkt miteinander zu verknüpfen sind. Die Erstellung von Reports oder Dashboards erfolgt daher häufig manuell und endet oft in einem Wirrwarr von Excel-Dateien. Wir bieten konkrete Lösungen zur Reporting-Optimierung an. In unserem Whitepaper „Unlocking Insights“ erläutern unsere Experten aus der „Martech & Data“ Practice unter anderem anhand von drei konkreten Beispielen, wie Sie ihre Reporting-Prozesse effizienter gestalten können.

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Am 12.11.2024 von Günter Stöcker

Customer Intelligence ermöglicht es Ihnen Ihre Kundendaten zu verstehen und gewinnbringend einzusetzen

Angesichts des immer intensiveren Wettbewerbsdrucks und der sinkenden Kundenbindung ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, ihre Kunden & Kundinnen genau zu verstehen – sei es ein potenzieller Neukunde oder ein langjähriger Bestandskunde. Nur durch dieses Verständnis kann sichergestellt werden, dass jeder Kunde / jede Kundin optimal betreut wird, was wiederum die Kundenloyalität stärkt und langfristig zum Erfolg des Unternehmens beiträgt. Dieses Konzept wird als "Kundenintelligenz" oder "Customer Intelligence" bezeichnet.

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Am 21.04.2021 von Julia Bumiller

Künstliche Intelligenz im Customer Service

Künstliche Intelligenz im Customer Service – warum Ihnen spätestens jetzt der Schritt zur KI-Unterstützung gelingen muss! Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) ist heutzutage in aller Munde und in vielen Bereichen, wie dem Customer Service, nicht mehr wegzudenken. Zeitgleich ist es schwierig, zwischen reiner Buzzword Nutzung und echtem Mehrwert durch angewandte KI zu unterschieden. Die neueste Studie von Iskander Business Partner bringt Licht ins Dunkel. Durch eine systemische Bestandsaufnahme der Marktdurchdringung und Einsatzgebiete von KI im Customer Service liefern die Experten Transparenz und zeigen, wie die KI-Implementierung erfolgreich umgesetzt werden kann.

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Am 09.12.2020 von Julia Bumiller

Online Lead Management Studie 2020

Die einzige Branche, die in Corona Zeiten mehr Kunden nicht nötig zu haben scheint! Diesen Eindruck erhält man, wenn man sich die Ergebnisse der diesjährigen Online Lead Management Studie im Automobilhandel von Iskander Business Partner durchliest. Zum sechsten Mal in Folge untersucht die Unternehmensberatung das Online Lead Management von mittlerweile 26 Automobilmarken und konnte entlang des Prozesses der Probefahrtvereinbarung auch in diesem Jahr gravierende Probleme identifizieren. Die Ergebnisse der Studie offenbaren, wie schwer sich die Automobilhersteller und –Händler weiterhin tun, die Prozesskette des Online Lead Managements zu gestalten.

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