Mit Agentic Commerce rollt die nächste große Veränderung im digitalen Handel an. Nachdem sich Kaufprozesse in den vergangenen Jahren immer stärker in Richtung Online-Shop verlagert haben, entsteht jetzt ein neuer Interaktionsraum: KI-Interfaces übernehmen zunehmend Recherche, Vergleich und Vorauswahl – und perspektivisch sogar den Kauf selbst. Bereits 56 % der europäischen Konsumierenden fühlen sich schon heute wohl damit, dass die KI konkrete Kaufoptionen vorschlägt.
Das bedeutet: Relevanz entsteht künftig nicht mehr nur auf der eigenen Website oder in klassischen digitalen Kanälen. Relevanz entsteht dort, wo KI-Systeme Informationen interpretieren, Optionen bewerten und konkrete Empfehlungen aussprechen. Wer in diesen Umfeldern nicht sichtbar, verständlich und anschlussfähig ist, läuft Gefahr, schon aus dem Rennen zu sein, bevor der eigentliche Kundenkontakt überhaupt beginnt.
Genau deshalb ist jetzt der richtige Zeitpunkt, die Weichen zu stellen. Vier Handlungsfelder sind dabei besonders entscheidend:
- Data-Readiness sicherstellen: Produkt-, Service- und Wissensdaten müssen strukturiert, aktuell und belastbar bereitgestellt werden.
- KI-Visibility steigern: Inhalte müssen so aufbereitet sein, dass sie in KI-gestützten Antworten, Discovery-Prozessen und Entscheidungsräumen sichtbar und relevant werden.
- Infrastruktur vorbereiten: Schnittstellen und Systeme müssen Informationen verlässlich bereitstellen und perspektivisch auch Prüfungen, Änderungen oder Ausführungen unterstützen.
- Governance absichern: Verantwortlichkeiten, Datennutzung und vertrauenswürdige KI-Nutzung müssen organisatorisch klar geregelt sein.
Die gute Nachricht: Noch ist nicht final entschieden, welche Unternehmen in KI-Interfaces künftig besonders sichtbar, relevant und vertrauenswürdig sein werden. Genau darin liegt jetzt die Chance. Wer früh handelt, kann sich Positionen sichern, bevor andere überhaupt verstehen, wie grundlegend sich der Kundenzugang gerade verändert.
Die Frage ist also längst nicht mehr nur, ob Agentic Commerce an Bedeutung gewinnen wird. Die eigentliche Frage ist: Will Ihr Unternehmen vorne mitspielen – oder später nur noch zusehen?
Gerne tauschen wir uns dazu aus, welche Auswirkungen Agentic Commerce auf Kundenzugang, Sichtbarkeit und digitale Prozesse haben kann und welche Potenziale sich daraus für Ihr Unternehmen ergeben.
Ihr Interesse ist geweckt? Dann freuen wir uns auf den Dialog mit Ihnen. Kontaktieren Sie uns entweder direkt unter office@i-b-partner.com oder hinterlassen Sie uns Ihre Kontaktdaten. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen.
