Agentic Commerce Wenn AI Agents neue Kauf- und Vertriebslogiken schaffen
Agentic Commerce verändert nicht nur, wo Marken sichtbar sein müssen, sondern grundlegend, wie Kaufentscheidungen entstehen und wie Unternehmen künftig verkaufen. Wenn AI Agents Bedarfe erkennen, Anbieter vergleichen, Empfehlungen aussprechen und zunehmend auch Transaktionen vorbereiten oder ausführen, verändern sich Customer Journeys, Vertrieb, Plattformlogiken und Geschäftsmodelle. Wir unterstützen Unternehmen dabei, die strategischen Auswirkungen auf ihr Geschäft zu bewerten und ein belastbares Zielbild zu entwickeln – von neuen Agentic Customer Journeys und Use Cases über Daten, Systeme und Schnittstellen bin hin zu AI Visibility, Governance und organisatorischen Vorraussetzungen.
Benefits
Auswirkungen von Agentic Commerce auf Geschäftsmodell, Vertrieb, Customer Journey und Wettbewer frühzeitig bewerten und ein strategisches Zielbild entwickeln
Neue Agentic Customer Journeys und relevante Use Cases identifizieren und priorisieren
Daten, APIs sowie Commerce- und Backend-Systeme auf agentenbasierte Interaktionen vorbereiten
Sichtbarkeit und Relevanz von Marken, Produkten und Services in KI-basierten Entscheidungsprozessen stärken
Governance, Verantwortlichkeiten und organisatorische Voraussetzungen als Operating Model für Agentic Commerce etablieren
GEO & AI Visibility Management Von klassischer Sichtbarkeit zur Präsenz in KI-gestützten Entscheidungsprozessen
Generative Antwortsysteme wie ChatGPT, Perplexity oder Google AI Overviews verändern die digitale Customer Journey. Informationen werden nicht mehr nur gesucht, sondern zunehmend direkt von KI-Systemen verdichtet, eingeordnet und als Empfehlungen oder Vorauswahl bereitgestellt. Für Unternehmen entsteht damit eine neue strategische Fragestellung: Wie bleibt die eigene Marke sichtbar und relevant, wenn Recherche, Vergleich und Entscheidungsfindung zunehmend über generative KI erfolgen?
Mit unserem GEO-Ansatz schaffen wir Transparenz über die aktuelle AI Visibility, identifizieren relevante Lücken und entwickeln eine priorisierte Roadmap. Darauf aufbauend unterstützen wir beim Aufbau der technischen und inhaltlichen Grundlagen sowie bei der kontinuierlichen Messung und Weiterentwicklung der Sichtbarkeit.
Benefits
Transparenz über die eigene AI Visibility und die Positionierung gegenüber Wettbewerbern
Identifikation relevanter Kundenfragen und Sichtbarkeitslücken entlang der Customer Journey
Technische und inhaltliche Grundlage für bessere Auffindbarkeit, Einordnung und Zitierfähigkeit in KI-Systemen
Messbare Weiterentwicklung von Mentions, Zitationen und Share of Voice
Verknüpfung von Brand, Customer Experience, Content, Technologie und digitalem Vertrieb
Outbound Agentic AI Relevante Kontaktanlässe proaktiv nutzen und in messbaren Business Impact übersetzen
Viele Unternehmen lassen heute wertvolle Kontaktanlässe entlang der Customer Journey ungenutzt – von neuen Leads und Churn-Signalen bis hin zu Vertragsereignissen oder relevanten Serviceinformationen. Outbound Agentic AI ermöglicht es, diese Anlässe systematisch zu erkennen und in personalisierte Kundeninteraktionen zu übersetzen. Entscheidend ist dabei nicht der einzelne Voice- oder Chatbot, sondern das Zusammenspiel aus Triggern, Zielgruppen, Conversation Design, Permission Management und der Integration in bestehende CRM-, Sales- und Serviceprozesse. Wir unterstützen Unternehmen dabei, die relevantesten Use Cases zu identifizieren, ihren Business Value zu bewerten und sie vom Pilot in skalierbare Lösungen zu überführen.
Benefits
Systematische Identifikation und Priorisierung relevanter Outbound-AI-Use-Cases entlang der Customer Journey
Erschließung zusätzlicher Umsatz-, Retention- und Effizienzpotenziale durch proaktive Kundenansprache
Verbindung von Business, Customer Experience, Technologie und Permission Management in einem End-to-End-Ansatz
Schnelle Validierung durch klar abgegrenzte Piloten mit messbaren KPIs
Skalierbare Integration in bestehende CRM-, Sales- und Serviceprozesse
