Kategorie: Allgemein

Am 14.09.2014 von Julia Bumiller

Kundenkommunikation von Automobil-Herstellern im Vergleich

München, 14.09.2015. Wie verständlich präsentiert sich die Automobil-Branche? Wie reagieren Unternehmen der Branche auf direkte Kunden-Anfragen? Diese und weitere Fragen untersucht eine neue Studie von Iskander Business Partner, der Universität Hohenheim und H&H Communication Lab. Das Ergebnis: Automobil-Hersteller schreiben oft nur schwer verständliche FAQs und Produktbeschreibungen zur Car Connectivity. Nur die E-Mail-Kommunikation schneidet insgesamt sehr verständlich ab.

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Am 31.07.2014 von Julia Bumiller

Automotive Lead Management – Mit angezogener Handbremse

München, 06.10.2015. Die schnelle Bearbeitung von Anfragen – vor allem über Online-Kanäle – zählt für Automobilhersteller zu den wichtigsten Aufgaben, um potenzielle Kunden (Leads) zu gewinnen. Eine Studie der Unternehmensberatung Iskander Business Partner in Kooperation mit der Universität Witten/Herdecke zeigt, dass es trotz signifikanter Verbesserungen zum Vorjahr noch großes Optimierungspotenzial bei der Generierung, Erhebung, Qualifizierung und Weiterbearbeitung dieser Online-Leads gibt. Im Schnitt antworteten die Hersteller (OEMs) und deren Händler schneller auf Anfragen, dennoch müssen Interessenten bei manchen Kanälen mehrere Tage auf eine Reaktion warten. Auch die Händler verbesserten ihre Antwortquote. Hier ist die größte Baustelle die Bearbeitung von Leads, die über die OEMs an die Händler gegeben werden.

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Am 01.07.2014 von Julia Bumiller

Roam like home

01.97.2014 - Neelie Kroes, Vizepräsidentin der „Digitalen Agenda“, hat das Ziel ausgerufen, bis zum Jahr 2020 einen einheitlichen digitalen Telekommunikationsmarkt zu schaffen. Das Fundament ihres Vorhabens ist das Konzept „Roam Like Home“, das unter anderem die Abschaffung der Roaminggebühren und -grenzen innerhalb der EU vorsieht.

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Am 18.12.2013 von Julia Bumiller

Nach der Pflicht die Kür – Verkaufen im Customer Service

18.12.2013 - In vielen Köpfen werden Contact Center primär mit Customer Service in Verbindung gebracht. Doch in den letzten Jahren werden (Inbound) Contact Center mehr und mehr vor die Herausforderung gestellt, neben der Aufgabe die Kunden zufrieden zu stellen, eine weitere Rolle zu übernehmen: Sales!

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Am 13.12.2013 von Julia Bumiller

Transparente Planung im CRM

Das IBP Whitepaper „Transparente Planung im CRM“ wurde in einer Sonderausgabe des CRM Expert Beraterbriefs veröffentlicht.

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Am 28.10.2013 von Julia Bumiller

Neue Wege der Kostenbetrachtung für mehr Effizienz im CRM

Kosteneffizienz im Bestandskundenmanagement (CRM) ist bis heute ein oft vernachlässigtes Thema. Vor allem in der Telekommunikationsbranche zeigt sich, dass eine Kostenbetrachtung jenseits der direkten Kampagnenkosten (Prämien, Gutschriften, Subventionen) noch immer ein nicht genutztes Instrument ist.

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