Omnichannel

Unternehmen stehen vor der Herausforderung einen Vertriebsansatz zu verfolgen, der sowohl auf das Produkt als auch auf den Kunden abgestimmt ist. Die Omnichannel Strategie gilt hierbei als zukunftsorientierter Ansatz.

Denn im Vergleich zu weiteren Vertriebsansätzen, wie Cross- oder Multichannel, weisen beim Omnichannel Ansatz die genutzten Kanäle einen nahtlosen Übergang auf, der sowohl den Kunden in den Mittelpunkt stellt und gleichzeitig auch die Kanäle als unsichtbar erscheinen lässt.

Fakt ist, dass die Evolution des Kunden voranschreitet und sich dadurch Gesellschaft und Technologie meist schneller entwickeln als Unternehmen sich anpassen können. Es ist also Zeit sich darüber Gedanken zu machen, wie man eine erfolgreiche Omnichannel Strategie entwickelt oder ausbaut.

Drei Erfolgsfaktoren sind dabei entscheidend:

  1. 1. Einheitliche Customer Journey und Experience

    2. Kulturwandel

  2. 3. Bewusste Kanalhygiene

Benefits

  • Gestaltung einer konsistenten Customer Journey über alle Kanäle hinweg
  • Salesoptimierung durch bspw. Steigerung der Conversion Rate und Verringerung der Abbruchrate
  • Vermeidung / Auflösung von Verteilungskämpfen zwischen den Kanälen
  • Effizienz durch erfolgreichen Kulturwandel