Kunde:

Deutscher Mobilfunkbetreiber

 

Herausforderung:

Customer Service steht im Spannungsfeld zwischen Kosteneffizienz, Qualität in Form von bester Customer Experience und der Vertriebsaufgabe. Daneben sollten organisatorische Restrukturierungen durchgeführt werden.

 

Kernfragen:

  • Steigerungen in des Salesaktivitäten
  • Erhöhung der Effizienz (Avg. Handle Time,Service Level, etc.)
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit Aufsetzen der organisatorischen Restrukturierung

 

Unser Beitrag:

  • Übernahme der Funktion eines Interims-CFO
  • Multi-Projektleitung
  • Managen der Einsparungen im laufenden Budgetjahr
  • Organisation eines Standortübertragungsprojektes Gesamtprojektleitung

 

Ergebnisse:

  • Erfolgreicher Verkauf von Standorten
  • Neuer Dienstleistervertrag
  • Einsparungen von mehreren Mio. € innerhalb des laufenden Kalenderjahres
  • Steigerung des Saleserfolges um 10% im laufenden Jahr
  • Einführungen von technologischen Innovationen
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