Kunde:
Deutscher Mobilfunkbetreiber
Herausforderung:
Customer Service steht im Spannungsfeld zwischen Kosteneffizienz, Qualität in Form von bester Customer Experience und der Vertriebsaufgabe. Daneben sollten organisatorische Restrukturierungen durchgeführt werden.
Kernfragen:
- Steigerungen in des Salesaktivitäten
- Erhöhung der Effizienz (Avg. Handle Time,Service Level, etc.)
- Steigerung der Kundenzufriedenheit Aufsetzen der organisatorischen Restrukturierung
Unser Beitrag:
- Übernahme der Funktion eines Interims-CFO
- Multi-Projektleitung
- Managen der Einsparungen im laufenden Budgetjahr
- Organisation eines Standortübertragungsprojektes Gesamtprojektleitung
Ergebnisse:
- Erfolgreicher Verkauf von Standorten
- Neuer Dienstleistervertrag
- Einsparungen von mehreren Mio. € innerhalb des laufenden Kalenderjahres
- Steigerung des Saleserfolges um 10% im laufenden Jahr
- Einführungen von technologischen Innovationen
