Steigerung von Zufriedenheit, Loyalität und Wert Ihrer Kundenbasis entlang des Lebenszyklus

Worüber wir mit unseren Kunden sprechen:

Als Experte für Kundenmanagement verfügt Iskander Business Partner über langjährige Erfahrung in der Optimierung von Kundenbindungsmaßnahmen und -prozessen in den einzelnen Kundenlebenszyklusphasen. Zudem besitzen wir umfassende Expertise in der Erstellung und Ausspielung datenbasierter Angebotsempfehlungen (NBO/NBA) sowie in der Darstellung und daraus abgeleiteten Optimierung Ihrer Kundenkommunikation. Darüber hinaus verfügen wir über fundierte Kenntnisse in der Einführung, Optimierung und im Management von Loyalty-Plattformen. Mit unserem branchenübergreifenden Know-how helfen wir Ihnen, entlang des gesamten Kundenlebenszyklus echte Wertsteigung und Kundenbindung zu erzielen.

Unsere Leistungen:

  • Definition CRM-Zielbild und Reifegrad-Analyse von Kundenbindungsprozessen
  • Bewertung, Auswahl und Einführung von CRM-Systemen
  • Einführung oder Optimierung des Customer Lifecycle & Churn Managements
  • Automatisierte Angebotsempfehlung (NBO/NBA)
  • Mapping & Optimierung der gesamten Kundenkommunikation
  • Einführung, Optimierung und Management von Loyalty-Plattformen
"Je relevanter, konsistenter und professioneller der Kundenlebenszyklus von Anfang an gestaltet ist, desto ausgeprägter die Zufriedenheit, Bindung und Zahlungsbereitschaft der Kunden & Kundinnen. Daher sind kundenzentrische Unternehmen nachweislich die erfolgreicheren Player im Markt. Wir als Iskander Business Partner unterstützen Sie gerne dabei, Ihr Kundenlebenszyklus-Management zum Wohle Ihrer Kunden & Kundinnen und damit im Sinne des wirtschaftlichen Erfolgs Ihres Unternehmens auszurichten. Sprechen Sie uns gerne an."
Matthias Dehn Practice Lead Customer Relationship Management
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Unternehmensberater sitzen im Park auf einer Bank

Unsere Leistungen im Bereich CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Definition CRM-Zielbild & Reifegrad-Analyse von CRM-Maßnahmen, Prozessen & Infrastruktur

Die CRM-Reifegradanalyse von Iskander Business Partner ist ideal für alle Unternehmen, die Interesse an einer Standortbestimmung hinsichtlich ihres CRM haben. Wo stehen wir? Was kann man besser machen, um kundenzentrischer zu agieren und effektiver zu werden?

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Bewertung, Auswahl und Einführung von CRM-Systemen

Ihr Management von Kundenbestand und CRM-Kampagnen ist Ihnen zu manuell? Bisher eingesetzte Tools/Systeme geraten an ihre Grenzen? Iskander Business Partner hilft Ihnen gerne bei der gesamten Prozesskette von der CRM-Toolauswahl und Implementierung. Von der Gestaltung eines CRM-Zielbilds über die Definition von Anforderungen, die Anbieterauswahl und Vertragsgestaltung bis hin zur Implementierung und zum Go-live des neuen CRM-Systems.

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Meeting in der Unternehmensberatung Düsseldorf

Einführung oder Optimierung des Customer Lifecycle & Churn Managements

Heute wird der Kunde / die Kundin geduzt und in werblicher Aufmachung adressiert und morgen wird derselbe Kunde / dieselbe Kundin gesiezt und mittels Backoffice-Letter angesprochen? Mit Angeboten, die niemanden reizen und die er bereits mehrfach abgelehnt hat? Das ist Kundenkommunikation, wie sie niemand erhalten möchte, die aber nach wie vor viel zu häufig verschickt wird. Unser Customer Lifecycle & Churn Management hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenkommunikation optimal auf das Kundenprofil, den Kundenwert und die jeweilige Lebenszyklusphase auszurichten.

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Unternehmensberaterinnen bei Besprechung an Tisch

Mapping & Optimierung der gesamten Kundenkommunikation

Was nützt das beste Brand Marketing, wenn die Kundenkommunikation dieses Bild in der Wahrnehmung der Verbraucher & Verbraucherinnen durch Inkonsistenzen oder Fehler wieder zunichtemacht? Unser Customer Communications Mapping macht Ihnen die gesamte Kommunikation, die Ihre Kunden & Kundinnen von Ihnen erhalten, transparent. Dies gilt ebenso für die Kundenkommunikation Ihrer Wettbewerber. Daraus ergeben sich sehr wertvolle Inspirationen für die Optimierung Ihrer Bestandskundenkommunikation.

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Automatisierte Angebotsempfehlung (NBO/NBA)

Wer wird nicht gerne bei seinem Lieblingsitaliener mit Namen begrüßt und bekommt sein Lieblingsgericht oder etwas Vergleichbares von der Tageskarte angeboten? Doch wie ermittelt man individuelle Angebotsempfehlungen für einen Kundenbestand mit tausenden von Kunden & Kundinnen? Iskander Business Partner hält zahlreiche Tools bereit, um mittels KI basierend auf ihren Kundendaten und ihrem Produktportfolio optimale Kombinationen zu empfehlen.

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Einführung, Optimierung und Management von Loyalty-Plattformen

20 % der Kunden & Kundinnen stehen in der Regel für 80 % des Umsatzes. Wie kann es gelingen, den Umsatz dieser wertvollsten Kunden & Kundinnen weiter zu steigern und diese gleichzeitig dauerhaft an das eigene Unternehmen zu binden?

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Übersicht aller Practices

Matthias Dehn Haben wir Ihr Interesse geweckt? Kontaktieren Sie uns gern unverbindlich. Kontakt aufnehmen

Bestens Zufrieden mit Iskander Business Partner

Übersicht der zufriedenen IBP-Kunden
IBP Hidden Champion Awards

Aktuelle Themen, Trends und News

Segelboot der Unternehmensberatung im Meer

Iskander Business Partner erneut als Top Beratung vom Handelsblatt ausgezeichnet

Segelboot der Unternehmensberatung im Meer

Iskander Business Partner erstmals unter den Top 20 auf der Lünendonk-Liste 2024

Segelboot der Unternehmensberatung im Meer

Brand eins beste Berater 2024 – Iskander Business Partner mit 24 Sternen in insgesamt 5 Beratungsfeldern

Segelboot der Unternehmensberatung im Meer

Iskander Business Partner erneut als Hidden Champion ausgezeichnet – Doppelsieg in den Kategorien Innovation & Wachstum sowie Customer Management

Segelboot der Unternehmensberatung im Meer

Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation – Iskander Business Partner unterstützt Sie dabei!

Gregor Bürkle Partner & Head of Practices Kontakt aufnehmen

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

+49 (0) 89 99 650 86 1 Matthias bei Linkedin


Definition CRM-Zielbild & Reifegrad-Analyse von CRM-Maßnahmen, Prozessen & Infrastruktur
Steigern Sie die Performance Ihres CRM

Auf Basis von Stakeholder-Interviews ermitteln wir den aktuellen Status quo ihres CRM und beantworten damit die Frage, wo sie heute stehen. Parallel leiten wir ebenfalls basierend auf Stakeholder-Interviews Ihr CRM-Zielbild ab. Wie soll Ihr CRM aussehen?
Aus Status quo und Zielbild erstellen wir eine Gap-Analyse und leiten Maßnahmen ab, um die Lücke zu schließen.
Diese Maßnahmen werden im Nachgang gemeinsam mit Ihnen auf Basis von Aufwand und Nutzen priorisiert, wodurch sich für Sie ein konkreter Maßnahmenkatalog mit nächsten Schritten ergibt.
Bei Bedarf setzen wir die definierten Maßnahmen auch gerne für Sie um.

Benefits

  • Standortbestimmung des eigenen CRM
  • Moderierte Formulierung des eigenen CRM-Zielbilds
  • Detaillierte Gap-Analyse und Ableitung von Maßnahmen
  • Priorisierung der Maßnahmen mit dem Ergebnis eines detaillierten Maßnahmenkatalogs
  • Bei Bedarf auch Umsetzung der definierten Maßnahmen

Bewertung, Auswahl und Einführung von CRM-Systemen
Für die Umsetzung der eigenen Kommunikationsstrategie braucht es das geeignete Tool

Im digitalen Zeitalter stehen unsere Kunden & Kundinnen vor der Herausforderung, langfristige Partnerschaften oder externe Software-Lösungen zu wählen. Wir bringen umfassende Erfahrung aus verschiedenen Auswahlprozessen mit und unterstützen bei der Erfassung von Anforderungen, der Identifizierung passender Lösungen, Begleitung des Auswahlprozesses, Verhandlung und Implementierung. Unser Hauptziel ist es, den operativen Erfolg sicherzustellen.

Benefits

  • Als Trusted Advisor stellt IBP sicher, dass der Auswahlprozess möglichst neutral und strukturiert abläuft, sodass die Auswahlentscheidung eine hohe Erfolgswahrscheinlichkeit für längerfristigen Erfolg hat
  • Die Einbeziehung aller relevanten Stakeholder stellt den Buy-In aller Abteilungen und die Berücksichtigung aller Interessen der Kunden & Kundinnen sicher
  • Einbringen der Expertise von Iskander Business Partner, um Zusammenarbeit mit dem ausgewählten Anbieter so effektiv wie möglich zu gestalten
  • Professionelles Projektmanagement ermöglicht eine effiziente Projektdauer und eine zeitgemäße Lieferung aller Arbeitsergebnisse
Meeting in der Unternehmensberatung Düsseldorf

Einführung oder Optimierung des Customer Lifecycle & Churn Managements
Die richtige Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal

Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden / Kundinnen sollte wie zwischen zwei Menschen sein: annähernd, aufbauend und relevant. Sie sollte segmentiert oder individualisiert sein, abhängig vom Kundenwert und der Lebenszyklusphase. Unsere Experten & Expertinnen unterstützen Sie von der Konzeption bis zur Umsetzung:

  • Definition relevanter Kampagnen
  • Festlegung der Kundenkontaktstrategie
  • Priorisierung von Kampagnen
  • Entwicklung automatisierter Kampagnen
  • Identifikation von Abwanderungsgründen entlang der Customer Journey
  • Aufbau und Validierung von Scoring-Modellen
  • Konzeption von Maßnahmen zur Kündigungsvermeidung
  • Operatives Management von Kampagnen

Benefits

  • Optimierung des bestehenden Kampagnen-Portfolios
  • Steigerung der Conversion Rate durch Erhöhung der kommunikativen Relevanz
  • Steigerung des Customer Lifetime Values durch Upselling & Cross-Selling
  • Reduktion der Churn-Quote durch Prevention & Winback Optimierungen
Unternehmensberaterinnen bei Besprechung an Tisch

Mapping & Optimierung der gesamten Kundenkommunikation
Hochwertige Markenwahrnehmung durch einheitliche & fehlerfreie Kommunikation

Viele Unternehmen haben Probleme mit ihrer Kundenkommunikation, die oft uneinheitlich und inkonsistent ist. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Kommunikation zu optimieren, indem wir Ihren gesamten Kommunikationsmix analysieren und transparent machen, welche Art von Kommunikation Ihre Kunden & Kundinnen erhalten. Basierend auf Interviews und einem möglichen Wettbewerbsvergleich zeigen wir Ihnen Verbesserungspotenziale und erstellen ein Konzept zur Optimierung der identifizierten Schwachstellen.

Benefits

  • Transparenz über Ihre Bestandskundenkommunikation
  • Identifikation von Schwachstellen
  • Konzept für und Support bei der Optimierung
  • Optimierte Markenwahrnehmung durch Kommunikationsoptimierung
  • Erhöhung von Conversion und Umsatz durch optimierte Kommunikation

Automatisierte Angebotsempfehlung (NBO/NBA)
Die besten Angebote für Kunden & Kundinnen lassen sich automatisiert vorhersagen

Datengetriebenes Marketing ist die Zukunft. Es ermöglicht die optimale Entscheidungsfindung für das richtige Angebot, den passenden Zeitpunkt und den geeigneten Kanal. Durch automatisierte Analysen unterstützen uns Daten bereits heute dabei, die CRM- und Marketingkommunikation zu verbessern. Datengetriebene Angebotslogiken wie das Next Best Offer gehen noch weiter. Sie bieten jedem Kunden / jeder Kundin individuelle Produktempfehlungen, basierend auf umfassender Analyse des Kaufverhaltens. Dies steigert nicht nur den Kundenwert, sondern festigt auch die Kundenbindung.

Benefits

  • Wertsteigerung der Kundenbasis doch maximale Abschöpfung der Kaufbereitschaft
  • Kostenoptimierung durch hoch automatisierte Prozesse bei gleichzeitiger Steigerung der Absatzzahlen
  • Erhöhung der Datenverfügbarkeit und Qualität durch vollautomatisierte Datenrückkopplung
  • Senkung von Kanalkosten und Optimierung von Provisionen durch schnellere und gezieltere Angebotsaussteuerung
  • Nachhaltige Umsatzsteigerung von bis zu 20 %

Einführung, Optimierung und Management von Loyalty-Plattformen
Belohnen Sie Ihre besten Kunden & Kundinnen für ihre Treue und ihr Kaufverhalten 

Die Schaffung von Wertschätzung und individuellen Vorteilen führt zu Kundenzufriedenheit und langfristiger Bindung. Dies sind die Hauptziele von Loyalty-Programmen. Damit diese erfolgreich sind, müssen sie kundenzentriert gestaltet sein: einfach, nutzenstiftend, abwechslungsreich und nicht überladen. Mit unserer umfassenden Erfahrung in der Konzeption, Implementierung und operativen Steuerung von Loyalty-Programmen unterstützen wir Sie gerne bei der Evaluierung, der Entwicklung der Mechanik, der Plattformauswahl, der Kampagnenplanung, dem Erfolgsreporting und der Implementierung von “Surprise & Delight”-Elementen.

Benefits

  • Umsatzsteigerung insbesondere im Segment der wertvollsten Kunden & Kundinnen
  • Hochwertige Kunden & Kundinnen profitieren stärker als andere, daher werden die umsatzstärksten Kunden & Kundinnen am stärksten gebunden
  • Steigerung des NPS im hochwertigen Kundensegment
  • Entwicklung von Kunden & Kundinnen im mittleren Umsatzsegment zu Top-Kunden & Top-Kundinnen
  • Steigerung von Marktanteilen, insbesondere in umsatzstärkeren Kundensegmenten

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