Aus zahlreichen Projekten ergibt sich eine gesicherte Erkenntnis: In sehr vielen Unternehmen ist die Kommunikation mit den eigenen Kunden oft über unterschiedliche Lebenszyklusphasen und Kontaktkanäle hinweg inkonsistent. Zudem ist sie sehr selten fehlerfrei.
Damit gefährden viele Unternehmen auf fahrlässige Art und Weise die Positionierung, die das Unternehmen eigentlich durch die Gesamtheit des Marketing-Mixes in der Wahrnehmung der eigenen Kunden haben sollte.
Wir sind stolz, Ihnen eine Lösung anbieten zu können, mit der Sie Ihre Kundenkommunikation qualitativ auf ein neues Level heben können: Unser Customer Communications Mapping.
Ihre Möglichkeiten mit dieser Lösung:
- Nehmen Sie die eigene Kommunikation aus den Augen Ihrer Kunden wahr
- Überprüfen Sie Ihre Kommunikationsmaßnahmen auf Konsistenz und Plausibilität
- Erhalten Sie direktes und wertvolles Feedback von Ihren Kunden, wie Ihre Maßnahmen resonieren
Leistungsumfang des Customer Communications Mapping:
- Modulare Features: Wählen Sie aus 17 verschiedenen Parametern, um die Erhebung und Analyse Ihren speziellen Bedürfnissen anzupassen.
- Flexible Zielgruppendefinition: Wir identifizieren, akquirieren und betreuen Testhaushalte, die Ihre Zielgruppe repräsentieren.
- Detaillierte Erhebung: Über den festgelegten Zeitraum hinweg sammeln wir kanalübergreifend sämtliche von den Testhaushalten erhaltenen Kommunikationsmaßnahmen und katalogisieren diese strukturiert nach Kundelebenszyklusphasen. Auf die Art identifizieren wir kommunikative Häufungen sowie Blind Spots im Lebenszyklus Ihrer Kunden.
- Umfassende Auswertung: Sie erhalten nicht nur ein holistisches Mapping Ihrer Kundenkommunikation, sondern auch präzise, Handlungsempfehlungen zur weiteren Optimierung.
Ihr Interesse ist geweckt? Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen! Kontaktieren Sie uns gerne unter: office@i-b-partner.com oder tauschen Sie sich direkt mit unseren Experten aus.
