Die besten Angebote für Kunden vorhersagen
Datengetriebenes Marketing ist die Zukunft. Wie können Entscheidungen über das richtige Angebot, den richtigen Zeitpunkt und den richtigen Kanal getroffen werden? Schon heute unterstützen uns Daten dabei die richtigen Entscheidungen zu treffen. Das können Sie auch für unsere CRM und Marketingkommunikation tun. Aber vollkommen automatisiert – und in Echtzeit. Vollkommen ausgerichtet an den Kunden und seinen Bedürfnissen, an optimaler Wertsteuerung und Kostenreduktion, sind datengetriebene Angebotslogiken der nächste Entwicklungsschritt in jedem Unternehmen. Egal ob B2C oder B2B, ob hoch standardisierte Produkte oder Massschneiderei. Smarte Lösungen helfen auch ihre Kundenbeziehungen noch nachhaltiger zu gestalten und Mehrwerte auszuschöpfen.
Ziel von datengetriebenen Angebotslogiken (auch bekannt als Next Best Activity/ Offer) ist dem Kunden beim Kontakt mit dem Unternehmen eine individuelle und gleichzeitig wertsteigernde Produktempfehlung auszusprechen. Hierzu wird das Kaufverhalten der Kundenbasis analysiert und basierend auf den Ergebnissen die Kaufwahrscheinlichkeit jedes Kunden für relevante Wechselprodukte berechnet. Die vielversprechendsten Produkte können dem Kunden dann beim nächsten Kontakt mit dem Kundenservice des Unternehmens oder im Log-in Bereich auf der Website angeboten werden.
Langfristig hilft Next Best Offer nicht nur dabei, den Kundenwert zu steigern, sondern auch seine Beziehung zum Unternehmen zu festigen, indem die Marketingaktivitäten sehr individuell abgestimmt sind und zum richtigen Zeitpunkt ausgespielt werden.
Benefits
- Wertsteigerung der Kundenbasis doch maximale Abschöpfung der Kaufbereitschaft
- Kostenoptimierung durch hoch automatisierte Prozesse
- Erhöhung der Datenverfügbarkeit und Qualität durch vollautomatisierte Datenrückkopplung
- Senkung von Kanalkosten und Optimierung von Provisionen durch schnellere und gezieltere Angebotsaussteuerung
- Steigerung der Absatzzahlen in den Verkaufskanälen
- Steigerung der Kundenprofitabilität (Customer Lifetime Value)
- Einführung bzw. Optimierung von Sales im Service
- Nachhaltige Umsatzsteigerung von bis zu 20%
- Kostensenkung in den Kanälen durch geringere Beratungszeit und geringe Abbruchsquoten
