Unsere Mitarbeitenden tragen jeden Tag mit viel Leidenschaft, Spaß und Mut zu dem Unternehmenserfolg von Iskander Business Partner bei. Du schätzt eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von gegenseitiger Unterstützung, Zusammenarbeit auf Augenhöhe und gemeinsamen Wachstum? Dein Herz schlägt für Customer Management und Innovations- und Wachstumsthemen? Viel Verantwortung, eine kontinuierliche Weiterentwicklung und eine unterstützende Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann herzlich Willkommen bei Iskander Business Partner! Bereichere uns menschlich und fachlich in München als

Senior Consultant Customer Service (m/w/d)

Welche Aufgaben erwarten Dich?

  • Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
  • Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung neuer Customer-Service-Prozesse und -Systeme
  • Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM
  • Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprachekonzepten im digitalen Kundenmanagement
  • Unterstützung bei anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
  • Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
  • Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
  • Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
  • Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenzcases oder Referenzprojekte auf der IBP-Website etc.)
  • Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches

Was erwarten wir von Dir?

Must haves:

  • Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing, Sales, Customer Service oder Wirtschaftsinformatik
  • Mindestens zweijährige relevante Berufserfahrung im Customer Service, Customer Value Management, Customer Management, Customer Analytics und/oder Customer Experience Management (Startup, Konzern, Unternehmensberatung)
  • Fundiertes Customer-Service-Know-how mit Fokus auf Service Analytics, Kampagnenmanagement, Auswahl/Einführung von Softwarelösungen rund um Customer Service sowie Fachkonzeption im Customer Service
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz sowie eine selbstständige und systematische Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Sicheres Auftreten und Empathie in der ganzheitlichen Betreuung unserer Klienten

Nice-to-haves:

  • Erfahrung in der Analyse des Kundenverhaltens, der Berechnung von Kundenwert und Profitabilität sowie der Analyse von Kampagnenperformance, Retention, Churn und Up- und Cross-Selling einschließlich der Ableitung von Handlungsempfehlungen und der Begleitung bei der Umsetzung effizienz- und wertsteigernder Marketing- und Vertriebsmaßnahmen.
  • Solider Hintergrund in Projektmanagementmethoden und Erfahrung in der Vorbereitung und Präsentation von Entscheidungsvorlagen
  • Kenntnisse relevanter Customer-Service-Systeme und Analytics-Tools sind wünschenswert
  • Einschlägige Branchenkenntnisse sind von Vorteil

Was bieten wir Dir?

  • Ein Onboarding, das dich sofort ankommen lässt
  • Hybride Office-Regelungen, Workation und die Möglichkeit eines Sabbaticals
  • Möglichkeit eines Zuschusses zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen unserer Versorgungsordnung
  • Einen monatlichen steuerfreien Zuschuss
  • Ein hochwertiges Dienstrad deiner Wahl zu besonders günstigen Konditionen und uneingeschränkter Privatnutzung
  • Unser regelmäßiges 360-Grad-Feedback unterstützt deine individuelle Weiterentwicklung
  • Unser individuelles Weiterbildungsprogramm umfasst zahlreiche spannende Workshops und Seminare sowie die Möglichkeit zur akademischen Weiterbildung
  • Eine einzigartige Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und Teamwork