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Am 21.11.2024 von Andreas Kuchenbecker

Eine exzellente Customer Experience macht den Unterschied: Die Kundenerfahrung wird zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal für Ihr Unternehmen

Mit dem Zeitalter der digitalen Transformation steigen auch die Erwartungen und Anforderungen der Kunden permanent an. Die Zahl an digitalen Kanälen nimmt zu, technische Innovationen entwickeln sich immer schneller, Informationen sind zu jeder Zeit verfügbar und Käufe lassen sich an jedem Ort auf der Welt tätigen. Durch diese Entwicklung wird die Differenzierung für die Unternehmen rein über Produkte immer schwieriger – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil liegt daher für Unternehmen in ihrer Fähigkeit, eine exzellente Customer Experience (CX) zu liefern und nachhaltige Kundenerlebnisse zu realisieren.

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Eine exzellente Customer Experience macht den Unterschied: Die Kundenerfahrung wird zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal für Ihr Unternehmen