Top Ergebnisse in fünf Kategorien

Jedes Jahr geht das Wirtschaftsmagazin brand eins gemeinsam mit Statista der Frage nach: Wer sind die besten Berater Deutschlands?  Iskander Business Partner konnte sich auch in diesem Jahr in fünf Kategorien platzieren.

In der Branche Medien & Entertainment erhielt Iskander Business Partner drei Sterne von Kollegen aus der Beratungsbranche und zwei Sterne von Kundenseiten. Das ergibt starke fünf von sechs möglichen Sternen. Weitere Topergebnisse mit jeweils zwei Sternen von Branchenkollegen und zwei Sternen von Kunden erreichte das Consulting-Unternehmen in den Bereichen Marketing, Marke, Pricing sowie Vertrieb, After Sales, CRM. Zum ersten Mal vertreten war die Unternehmensberatung im Bereich Innovation & Wachstum: Auf Kundenseite konnten sie zwei Sterne sowie von Branchenkollegen einen Stern erzielen. Weitere drei Sterne erzielte Iskander Business Partner im dem Bereich Internet & E-Commerce. Das macht ein Gesamtergebnis von 19 Sternen und somit noch einmal eine Verbesserung von vier weiteren Sternen im Vergleich zum Vorjahr (15 Sterne 2020).

Die Platzierungen für Iskander Business Partner im Überblick:

Platz 2 im Bereich Medien/Entertainment (5 von 6 Sternen)
Platz 4 im Bereich Internet/E-Commerce (3 von 6 Sternen)
Platz 3 im Bereich Marketing/Marke/Pricing (4 von 6 Sternen)
Platz 3 im Bereich Vertrieb/After Sales/CRM (4 von 6 Sternen)
Platz 17 im Bereich Innovation/Wachstum (3 von 6 Sternen)

Insgesamt schafften es in diesem Jahr 307 große und kleine Unternehmen sowie sieben Beraternetzwerke auf die brand eins Listen.

„Unsere Platzierungen im Ranking in erneut fünf Kategorien und die starke Steigerung unserer Sterneanzahl sind eine tolle Bestätigung unserer Arbeit. Die Einschätzung der Kollegen und Kunden zeigt, dass wir etwas richtig machen und seit Jahren für Beratungsqualität und Expertise stehen“ meint   Armin   Iskander, Gründer   und   Geschäftsführer von Iskander Business Partner.  „Für uns ist das auch in diesem Jahr ein Ansporn, genau so weiterzumachen.“

Über das Verfahren

Grundlage des Rankings ist eine Umfrage unter Branchenvertretern und Kunden. Die Bewertungen wurden in 18 Arbeitsbereichen für 16 Branchen erteilt.  Eine Eigenempfehlung war nicht möglich. Anschließend hat brand eins die Consulting Firmen nach der Anzahl der Weiterempfehlungen sortiert. Ziel der Befragung ist es, den Beratermarkt übersichtlicher und transparenter zu gestalten. So sollen die Listen unter anderem Kunden, Beratern und Berufseinsteigern als Orientierung dienen.  Sie zeigt, wer sich im Beratermarkt einen guten Namen gemacht hat und Kunden wie Wettbewerber von seiner Qualität überzeugen konnte.

München, 09.12.2020 Diesen Eindruck erhält man, wenn man sich die Ergebnisse der diesjährigen Online Lead Management Studie im Automobilhandel von Iskander Business Partner durchliest.

Zum sechsten Mal in Folge untersucht die Unternehmensberatung das Online Lead Management von mittlerweile 26 Automobilmarken und konnte entlang des Prozesses der Probefahrtvereinbarung auch in diesem Jahr gravierende Probleme identifizieren.

Die Ergebnisse der Studie offenbaren, wie schwer sich die Automobilhersteller und –Händler weiterhin tun, die Prozesskette des Online Lead Managements zu gestalten.

Die Kette der Leadbearbeitung reicht von der Anfrage, über die Eingangsbestätigung, den Erstkontakt bis zur tatsächlichen Terminvereinbarung.

 

Die Ergebnisse in der Übersicht:

Mercedes-Benz verteidigt seine im Vorjahr erlangte Position als Spitzenreiter im Online Lead Management aus Kundensicht mit einer konsistenten Leistung über sämtliche Kanäle. Auf dem zweiten Platz landet der bayerische Konkurrent BMW. Den dritten Platz beansprucht in diesem Jahr Renault.

61% aller Probefahranfragen wurden von den Herstellern und Händlern nicht beantwortet. Das schlechteste Ergebnis seit Start der Studie im Jahr 2014. Dieses Ergebnis bestätigt den Negativtrend von 2018 (49 %) und 2019 (58 %). Am besten schneidet die Marke Mitsubishi mit einer Antwortquote von 70% ab. Auch die Antwortzeiten sind mit durchschnittlich 22 Stunden nicht zufriedenstellend. Sieger in dieser Kategorie ist der Volumenhersteller Kia. Mit weniger als 10 Stunden und mit durchschnittlich nur 28 Minuten Antwortzeit, über das Kontaktformular auf der Herstellerwebsite, reagiert Kia extrem schnell auf Kundenanfragen und lässt die Konkurrenz deutlich hinter sich. Insgesamt weisen die Händler in diesem Jahr eine deutlich bessere Performance als die Hersteller auf.

Auf den klassischen Kanälen per E-Mail oder Webseiten-Kontaktformular antworten die Händler doppelt oder sogar viermal so schnell. Erklärungen für diese Ergebnisse können in der Tatsache liegen, dass die Hersteller Anfragen erst an die Händler weiterleiten müssen und dass auf Grund coronabedingter niedriger Besucherfrequenzen bei den Händlern höhere Kapazitäten zur Beantwortung von Online Leads zur Verfügung standen. Nur via Facebook erreichen Hersteller vergleichbare Antwortzeiten zu den Händlern. Über die Gesamtauswertung der Ergebnisse sagt Alexander Lohse, Berater bei Iskander Business Partner, dass man auf Grund der Marke nicht auf die Performance im Online Lead Management schließen kann. „Premiummarken erreichen in der Bearbeitung von Online Leads weiterhin keine besseren Ergebnisse als die Volumenmarken“. Betrachtet man die Ergebnisse aus 2019, so konnte Opel mit einer Steigerung von 9 Plätzen die beste Entwicklung hinlegen. Verlierer ist an dieser Stelle VW. Mit einem Absturz von Platz 3 auf Platz 16 hatte VW die größte Negativentwicklung.

Die Ergebnisse der diesjährigen Studie zeigen ein weiteres Mal, dass bei sämtlichen Automobilherstellern großes Optimierungspotenzial in Bezug auf Kundenorientierung, Effizienz und Prozessgestaltung besteht.

Als Experte für Customer Management hat Iskander Business Partner für die verschiedenen Herausforderungen der Automobilhersteller Lösungen erarbeitet und bereits mehrfach bei ihren Kunden aus anderen Brachen erfolgreich implementiert.

Hierzu gehören die Definition von konkreten Kennzahlen (KPIs) auf der Händlerseite, die täglich nachgehalten werden müssen. Grundlage bietet die Analyse der Prozessschwachstellen und der Aufbau eines Idealprozesses mit softwareseitiger Unterstützung. Eine genaue Zuordnung von Leads an einzelne Verkaufsberater in Verbindung mit einer konsequenten täglichen Verfolgung (Pushsystem) steigert die Abschlusswahrscheinlichkeit und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Gerade der Bereich der Vorqualifizierung aber auch die Beantwortung von Anfragen sollten durch KI-basierte Algorithmen unterstützt und zum Teil automatisiert werden. „So können durch solche KI-basierten Logiken Probefahrt Anfragen erkannt werden und weitere wichtige Details zur Vorqualifizierung wie beispielsweise die Postleitzahl oder die Erreichbarkeit des Interessenten abgefragt werden“, erläutert Michael-Matthias Strelow, Automotive Experte bei Iskander Business Partner.

Abschließend eignet sich zur nachhaltigen Implementierung und Verfolgung der oben genannten Händlermaßnahmen die Implementierung einer Inhouse Beratung gemeinsam mit dem herstellerseitigen Vertriebsaußendienst. Dazu müssen die systemseitigen Leads dem Außendienst zugänglich gemacht werden, um eine genaue Verfolgung zu ermöglichen.

Ansprechpartner: Armin Iskander
Armin Iskander bei der Unternehmensberatung München
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