News & Updates

Am 13.12.2013 von Julia Bumiller

Transparente Planung im CRM

Das IBP Whitepaper „Transparente Planung im CRM“ wurde in einer Sonderausgabe des CRM Expert Beraterbriefs veröffentlicht.

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Am 28.10.2013 von Julia Bumiller

Neue Wege der Kostenbetrachtung für mehr Effizienz im CRM

Kosteneffizienz im Bestandskundenmanagement (CRM) ist bis heute ein oft vernachlässigtes Thema. Vor allem in der Telekommunikationsbranche zeigt sich, dass eine Kostenbetrachtung jenseits der direkten Kampagnenkosten (Prämien, Gutschriften, Subventionen) noch immer ein nicht genutztes Instrument ist.

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Am 10.09.2013 von Julia Bumiller

Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als Erfolgsfaktor

Vom ungeliebten Stiefkind zur Cash Cow: Jahrelang lag der Fokus im Prepaid Mobilfunkbusiness ausschließlich auf der Akquise, während Potentiale im Bestandskundenmanagement vernachlässigt wurden.

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Am 04.06.2013 von Julia Bumiller

Durchblick im Bestandskundenmanagement – Transparente Planung im CRM

Zahlreiche Telekommunikationsunternehmen sehen sich selbst als Sales-Organisationen. Ein großer Fokus liegt auf der Gewinnung von Neukunden, die mit immer aggressiveren Preisstrategien gelockt werden. Doch was geschieht durch neue Akquiseprodukte mit den Bestandskunden?

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Am 13.11.2012 von Julia Bumiller

Customer Care: Too much Goodwill?

13.11.2012 - In an age where margins are being squeezed hard, telcos are seeking to differentiate themselves through higher quality service and better customer care. Does goodwill achieve this target effectively or is it merely an act of unnecessary charity?

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Am 06.08.2012 von Julia Bumiller

Customer Experience à la Amazon & Google – Analytics im Mobilfunk

Im Customer Experience Management liegen signifikante Umsatz- und Effizienzpotenziale noch brach, die durch den Einsatz von end-to-end Monitoringtools gehoben werden können. End-to-end Monitoringtools erfassen Echtzeitdaten bzgl. der Netzperformance, dem Kundenverhalten und der Kundenzufriedenheit vom Backhaul bis zum Endgerät.

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