Segelboot der Unternehmensberatung im Meer
Am 18.12.2013 von Julia Bumiller

Nach der Pflicht die Kür – Verkaufen im Customer Service

18.12.2013 - In vielen Köpfen werden Contact Center primär mit Customer Service in Verbindung gebracht. Doch in den letzten Jahren werden (Inbound) Contact Center mehr und mehr vor die Herausforderung gestellt, neben der Aufgabe die Kunden zufrieden zu stellen, eine weitere Rolle zu übernehmen: Sales!

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Nach der Pflicht die Kür – Verkaufen im Customer Service
Segelboot der Unternehmensberatung im Meer
Am 13.12.2013 von Julia Bumiller

Transparente Planung im CRM

Das IBP Whitepaper „Transparente Planung im CRM“ wurde in einer Sonderausgabe des CRM Expert Beraterbriefs veröffentlicht.

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Transparente Planung im CRM
Segelboot der Unternehmensberatung im Meer
Am 28.10.2013 von Julia Bumiller

Neue Wege der Kostenbetrachtung für mehr Effizienz im CRM

Kosteneffizienz im Bestandskundenmanagement (CRM) ist bis heute ein oft vernachlässigtes Thema. Vor allem in der Telekommunikationsbranche zeigt sich, dass eine Kostenbetrachtung jenseits der direkten Kampagnenkosten (Prämien, Gutschriften, Subventionen) noch immer ein nicht genutztes Instrument ist.

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Neue Wege der Kostenbetrachtung für mehr Effizienz im CRM
Segelboot der Unternehmensberatung im Meer
Am 10.09.2013 von Julia Bumiller

Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als Erfolgsfaktor

Vom ungeliebten Stiefkind zur Cash Cow: Jahrelang lag der Fokus im Prepaid Mobilfunkbusiness ausschließlich auf der Akquise, während Potentiale im Bestandskundenmanagement vernachlässigt wurden.

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Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als Erfolgsfaktor
Segelboot der Unternehmensberatung im Meer
Am 04.06.2013 von Julia Bumiller

Durchblick im Bestandskundenmanagement – Transparente Planung im CRM

Zahlreiche Telekommunikationsunternehmen sehen sich selbst als Sales-Organisationen. Ein großer Fokus liegt auf der Gewinnung von Neukunden, die mit immer aggressiveren Preisstrategien gelockt werden. Doch was geschieht durch neue Akquiseprodukte mit den Bestandskunden?

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Durchblick im Bestandskundenmanagement – Transparente Planung im CRM
Segelboot der Unternehmensberatung im Meer
Am 13.11.2012 von Julia Bumiller

Customer Care: Too much Goodwill?

13.11.2012 - In an age where margins are being squeezed hard, telcos are seeking to differentiate themselves through higher quality service and better customer care. Does goodwill achieve this target effectively or is it merely an act of unnecessary charity?

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Customer Care: Too much Goodwill?