News & Updates

Am 13.11.2012 von Julia Bumiller

Customer Care: Too much Goodwill?

13.11.2012 - In an age where margins are being squeezed hard, telcos are seeking to differentiate themselves through higher quality service and better customer care. Does goodwill achieve this target effectively or is it merely an act of unnecessary charity?

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Am 06.08.2012 von Julia Bumiller

Customer Experience à la Amazon & Google – Analytics im Mobilfunk

Im Customer Experience Management liegen signifikante Umsatz- und Effizienzpotenziale noch brach, die durch den Einsatz von end-to-end Monitoringtools gehoben werden können. End-to-end Monitoringtools erfassen Echtzeitdaten bzgl. der Netzperformance, dem Kundenverhalten und der Kundenzufriedenheit vom Backhaul bis zum Endgerät.

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Am 10.05.2012 von Julia Bumiller

CokeCo or NetCo

Die Telekommunikationsbranche steht im Umbruch, denn die Mobilfunkbetreiber sehen sich hinsichtlich ihrer Strategien und Geschäftsmodelle einem zentralen Wendepunkt ausgesetzt.

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Am 30.08.2011 von Julia Bumiller

Entwicklung und Umsetzung einer neuen Umsatzplanungsmethodik

30.08.2011 - Im immer schärferen Wettbewerb wird es immer wichtiger den Umsatz- und Wertbeitrag der Kunden sehr genau zu planen und aktiv zu steuern. Traditionelle Planung anhand von Nutzungsmengen und Preis je Nutzungseinheit können hier kein transparentes Bild schaffen und erschweren gezieltes Nachsteuern bei Abweichungen.

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Am 30.08.2011 von Julia Bumiller

Performance Management

30.08.2011 - Die Art des Managements von Abteilungen bzw. ganzen Bereichen hat sich im Lauf der Jahre deutlich in Richtung P&L-Verantwortung entwickelt. Profitabilität auf Abteilungsebene ist mittlerweile Teil von individuellen Zielvereinbarungen und somit nicht mehr nur Unternehmensziel, sondern auch im Interesse jedes Managers – Unternehmer in Unternehmen werden gefordert. Dafür ist eine effiziente Art des Managements notwendig, ohne dabei das Tagesgeschäft der einzelnen Abteilungen zu beeinflussen.

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Am 30.08.2011 von Julia Bumiller

Customer Service: Standort-Restrukturierung und Interims-CFO

30.08.2011 - Customer Service steht im Spannungsfeld zwischen Kosteneffizienz, Qualität in Form von bester Customer Experience und der Vertriebsaufgabe. Daneben sollten organisatorische Restrukturierungen durchgeführt werden.

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