News & Updates

Am 01.07.2014 von Julia Bumiller

Roam like home

01.97.2014 - Neelie Kroes, Vizepräsidentin der „Digitalen Agenda“, hat das Ziel ausgerufen, bis zum Jahr 2020 einen einheitlichen digitalen Telekommunikationsmarkt zu schaffen. Das Fundament ihres Vorhabens ist das Konzept „Roam Like Home“, das unter anderem die Abschaffung der Roaminggebühren und -grenzen innerhalb der EU vorsieht.

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Am 18.12.2013 von Julia Bumiller

Nach der Pflicht die Kür – Verkaufen im Customer Service

18.12.2013 - In vielen Köpfen werden Contact Center primär mit Customer Service in Verbindung gebracht. Doch in den letzten Jahren werden (Inbound) Contact Center mehr und mehr vor die Herausforderung gestellt, neben der Aufgabe die Kunden zufrieden zu stellen, eine weitere Rolle zu übernehmen: Sales!

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Am 13.12.2013 von Julia Bumiller

Transparente Planung im CRM

Das IBP Whitepaper „Transparente Planung im CRM“ wurde in einer Sonderausgabe des CRM Expert Beraterbriefs veröffentlicht.

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Am 28.10.2013 von Julia Bumiller

Neue Wege der Kostenbetrachtung für mehr Effizienz im CRM

Kosteneffizienz im Bestandskundenmanagement (CRM) ist bis heute ein oft vernachlässigtes Thema. Vor allem in der Telekommunikationsbranche zeigt sich, dass eine Kostenbetrachtung jenseits der direkten Kampagnenkosten (Prämien, Gutschriften, Subventionen) noch immer ein nicht genutztes Instrument ist.

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Am 10.09.2013 von Julia Bumiller

Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als Erfolgsfaktor

Vom ungeliebten Stiefkind zur Cash Cow: Jahrelang lag der Fokus im Prepaid Mobilfunkbusiness ausschließlich auf der Akquise, während Potentiale im Bestandskundenmanagement vernachlässigt wurden.

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Am 04.06.2013 von Julia Bumiller

Durchblick im Bestandskundenmanagement – Transparente Planung im CRM

Zahlreiche Telekommunikationsunternehmen sehen sich selbst als Sales-Organisationen. Ein großer Fokus liegt auf der Gewinnung von Neukunden, die mit immer aggressiveren Preisstrategien gelockt werden. Doch was geschieht durch neue Akquiseprodukte mit den Bestandskunden?

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