Kategorie: Allgemein

Am 10.09.2013 von Julia Bumiller

Ungenutzte Chancen: Prepaid CRM als Erfolgsfaktor

Vom ungeliebten Stiefkind zur Cash Cow: Jahrelang lag der Fokus im Prepaid Mobilfunkbusiness ausschließlich auf der Akquise, während Potentiale im Bestandskundenmanagement vernachlässigt wurden.

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Am 04.06.2013 von Julia Bumiller

Durchblick im Bestandskundenmanagement – Transparente Planung im CRM

Zahlreiche Telekommunikationsunternehmen sehen sich selbst als Sales-Organisationen. Ein großer Fokus liegt auf der Gewinnung von Neukunden, die mit immer aggressiveren Preisstrategien gelockt werden. Doch was geschieht durch neue Akquiseprodukte mit den Bestandskunden?

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Am 13.11.2012 von Julia Bumiller

Customer Care: Too much Goodwill?

13.11.2012 - In an age where margins are being squeezed hard, telcos are seeking to differentiate themselves through higher quality service and better customer care. Does goodwill achieve this target effectively or is it merely an act of unnecessary charity?

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Am 06.08.2012 von Julia Bumiller

Customer Experience à la Amazon & Google – Analytics im Mobilfunk

Im Customer Experience Management liegen signifikante Umsatz- und Effizienzpotenziale noch brach, die durch den Einsatz von end-to-end Monitoringtools gehoben werden können. End-to-end Monitoringtools erfassen Echtzeitdaten bzgl. der Netzperformance, dem Kundenverhalten und der Kundenzufriedenheit vom Backhaul bis zum Endgerät.

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Am 10.05.2012 von Julia Bumiller

CokeCo or NetCo

Die Telekommunikationsbranche steht im Umbruch, denn die Mobilfunkbetreiber sehen sich hinsichtlich ihrer Strategien und Geschäftsmodelle einem zentralen Wendepunkt ausgesetzt.

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Am 30.08.2011 von Julia Bumiller

Entwicklung und Umsetzung einer neuen Umsatzplanungsmethodik

30.08.2011 - Im immer schärferen Wettbewerb wird es immer wichtiger den Umsatz- und Wertbeitrag der Kunden sehr genau zu planen und aktiv zu steuern. Traditionelle Planung anhand von Nutzungsmengen und Preis je Nutzungseinheit können hier kein transparentes Bild schaffen und erschweren gezieltes Nachsteuern bei Abweichungen.

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