Kundenservice neu denken: Vom Kostenfaktor zum Loyalitätsmotor
Kennen Sie die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden? Und nutzen Sie dieses Wissen bereits aktiv, um durch exzellenten Kundenservice langfristige Loyalität aufzubauen? Gemeinsam mit der freenet AG und RUF Beratung sind wir diesen Fragen auf den Grund gegangen. Ziel war es, herauszufinden, was Menschen heute von gutem Kundenservice erwarten – und was sie nicht nur zufriedenstellt, sondern begeistert. Im Rahmen einer repräsentativen Studie, die wir 2024 durchgeführt haben, konnten wir spannende Erkenntnisse gewinnen. Unser Studienbericht liefert Ihnen konkrete Einblicke und praxisnahe Empfehlungen, mit denen Sie Ihren Kundenservice noch gezielter an den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe ausrichten und als strategisches Instrument zur Kundenbindung nutzen können.
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