Digitales Customer Lifecycle Management in der PKV
Customer Centricity & private Krankenversicherer? Die Hälfte des Digitalisierungspotenzials wird nicht genutzt: Kundenbedürfnisse stehen zu wenig im Fokus. Die digitale Disruption steht dem Markt noch bevor Der Kunde im Wandel – Die Versicherer auch? Mit 33,24 Mrd. € entfallen 8,5 % der Gesundheitsausgaben in Deutschland auf die privaten Krankenversicherer. Einen Teil dieser Ausgaben investiert die Branche in ihre Digitalisierung. Auch, um den Wandel vom reaktiven Kostenträger zum proaktiven Gesundheitsdienstleister mit hoher Markenbindung zu realisieren. Umgekehrt verändern die steigende Bedeutung von Internet und Gesundheit das Kundenverhalten: Kunden verlagern ihre Alltagshandlungen zunehmend in die digitale Welt und legen größeren Wert auf einen gesunden Lebensstil.
Weiterlesen